关于物业管理的100个经典问题

　　时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

　　督临时管理规约的实施;

　　主大会赋予的其他职责。

　　43、宠物饲养的若干问题?

　　答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

　　44、我们如何投诉?怎样报修?

　　答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

　　45、我们的信件等邮件怎么接收?

　　答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。

　　46、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密?

　　答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

　　对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

　　47、我家里跑水了，物业应负什么责任?

　　答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

　　48、物业是否对噪音施工有限制?

　　答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

　　49、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房?

　　答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

　　50、电梯运行噪音问题?

　　答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。

　　51、底层的屋顶清洁如何管理?

　　答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

　　52、物业公司何时正式工作?

　　答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

　　53、交房后装修公司进场需要办理什么手续?

　　答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用(如施工人员的出入证等)。

　　54、自来水水质如何保证?

　　答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。

　　三、工程维修类

　　55、物业工程部的工作是什么?

　　答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

　　56、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

　　答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

　　57、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

　　答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

责任编辑：fuqiang