关于物业管理的100个经典问题

　　答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果(最低限度要求业主写承诺书)。

　　87、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗?

　　答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。

　　88、装修人员可以在我家住吗?

　　答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。

　　89、卫生间为什么在装修后还要做防水?

　　答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

　　90、阳台、窗户是否可以安装防盗网?

　　答：不可以。根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。

　　91、业主可以对排烟道进行改造处理吗?

　　答：不可以改造。

　　五、安全保卫类

　　92、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理?

　　答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

　　93、装修期间如何控制人员出入?

　　答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。

　　94、小区有何措施保护住户安全?

　　答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

　　95、阳台如何防盗?业主是否可以自行安装防护栏?

　　答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：

　　a.对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置(户内)访客对讲机，确保安全私密的居住品质。

　　b.监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。

　　除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。

　　96、怎样防止小商小贩进入?

　　答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

　　97、发生意外事故，保安会如何处理?

　　答：针对一些突然事故，我们会定期做相关的培训，并有完善的应急预案，以保障业主的安全。

　　98、保安人员都会使用消防工具吗?

　　答：会!每一位保安在上岗之前都要经过岗前培训，使用消防工具是必须培训的一项重要技能!

　　99、保安是24小时值班吗?

　　答：是的!小区保安实行24小时值班制，三班倒，每班都有巡逻人员。充分保障小区业主的安全。

　　100、如何监督保安的工作是否到位?

　　答：我们有严格科学的岗位考核制度，根据这个制度来规范和要求每一位员工的工作。

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