关于物业管理的100个经典问题

　　小区绿化、景观的管理;各类工程报修并记录;

　　物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

　　29、物业客户服务部是干什么的?

　　答：负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

　　30、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费?

　　答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

　　31、草坪或其他植物会定期整修吗?

　　答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

　　32、房屋有问题找哪个部门?

　　答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

　　33、高层住户水压不够怎么办?

　　答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

　　34、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯?”

　　答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。

　　35、业主入住后垃圾怎样处理?

　　答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

　　36、业主逾期收楼要承担哪方面的责任?

　　答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用(加压费、电梯费等)，等相关费用并不因业主不收楼而免除。

　　37、车辆停放时，车主享有什么样的权利?假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任?

　　答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

　　38、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌?

　　答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。

　　39、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗?如果不是，维修费用该由谁来承担?

　　答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。

　　40、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高?

　　答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

　　b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

　　41、物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的?

　　答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

　　42、业主委员会何时成立?有哪些责任与义务?

　　答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。

　　业主委员会应履行以下职责：

　　集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

　　表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

责任编辑：fuqiang