APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”

　　记者拨打客服电话时，一些APP在简单核实身份后，很快就给予了注销，如爱奇艺在核实登录时间，美团在提供购买信息后客服均可直接为用户进行注销操作，当当客服可以立即注销，脉脉客服表示需要等待三个工作日后注销。

　　6月4日，新京报记者拨打快手电话向客服咨询注销方式时，客服称，需要“说明注销原因、提供快手ID号、身份证正反面照片、手持身份证正反面照片、去手机营业厅开具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱，快手在进行核实后会“尽快回复邮件”。当被问及为何还要去移动营业厅开具“手机号归属证明”时，快手客服回答说这是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果注销，这个手机号将无法再次注册快手。

　　6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询一栏的常见问题中发现了“账户注销”选项，但在点击该选项后其并未立刻回复如何注销，而是表示“不要离开小椒嘛”，当转接人工客服时，其表示可以对账号进行“封禁”处理，“封禁”与注销效果一样。当记者坚持询问是否能注销时，其最终表示需要发送“个人主页截图”、“身份证照片和手持身份证照片”以及“注册两个月内的账号注册初期充值凭证”到指定邮箱。

　　记者实测发现，除快手和花椒外，摩拜注销也需要提供身份证明信息，赶集网和58同城注销必须要去网页版，并且经过申诉才可能实现。

　　“注册的时候都没要身份证，为什么注销的时候要提供身份证?”用户小陈表示不解。

　　“实际上，对于注销账户需要履行哪些手续，法律上并没有细致的规定。目前来看，只要提供了渠道，就不存在违规。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉记者，“不过，从实务操作中来看，既要避免第三人擅自删除他人账户，又要避免平台以此为由，设置过多的要求，实质上阻碍用户注销账户。例如需要用户去营业厅开具证明的这种情况，我认为就属于实质上阻碍了用户注销。”

　　“相比显眼的‘一键式’的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。部分平台要求将繁琐的身份证明材料提交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内静待处理结果，且这一方式也无法保障能够成功注销，这种单方面、非透明的处理方式和注销流程客观上增加了注销成本。”6月13日，网络安全专家刘海表示。

　　在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户实际用户，完全可以通过技术手段实现，没必要用这种盖章证明的“土办法”。“很多人都有过忘记密码，进行账号密码找回的经历，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历，回答一下找回问题，选择一下联系好友，近期购买商品等等，就可以判定是否是实际使用者。”

　　QQ账号不能主动注销，拼多多只能退出登录

　　相比上述可以找到注销途径的APP，记者测试发现，目前QQ、拼多多两款APP无法主动注销。

　　6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方法是“QQ号码回收”并且QQ号根据不同的使用频率，划分为注册后3天未登录、注册后24小时内登录但45天未登录和3个月未登录三种情况将有可能被回收，以及存在安全风险和违规操作的会对QQ账号进行冻结。在官方指南中还指出，账号一经回收，关于账号里面所有的资料都会进行清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

　　值得注意的是，其强调“账号‘可能被回收’，并特别标注‘目前QQ号注销功能还在优化中’。”

　　5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多无法注销的投诉信。

　　6月13日，新京报记者使用拼多多APP时发现，该平台无注销账户入口，咨询官方客服，其自动回复称：拼多多平台暂不支持取消绑定，点击退出登录即可。在线人工客服则回应：退出可以，手机号注册之后不能注销，理由是拼多多没有“单独账号”。拼多多客服电话回应称：拼多多不需要注销，日后会完善这一功能。

　　对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而手机号注册时还默认同意了“拼多多隐私政策”，该政策内容显示，拼多多“可能会附加收集和使用用户信息”。

　　“既然可以通过手机号注册，而且也会收集用户信息，就很难认为拼多多‘没有单独账号’。”刘海称。

　　值得注意的是，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。

　　6月5日，记者拨打饿了么客服要求注销账号，客服回复称“会将问题反馈给技术部处理，并在5个工作日内操作，但只操作不回访，需要用户5个工作日后查看。”6月13日，记者再次登录饿了么账户发现，用户名和送餐地址信息还在，手机号已解绑。赶集网和58同城的账户注销则需要在网页版递交申诉或留言，但递交完成后至今，账户也依然存在。

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