5A级乔家大院被“摘牌”，社会各界为何纷纷叫好！
当然，真正让这里游客成群的还是2006年热播的电视剧《乔家大院》。也是从那之后，票价也开始膨胀。从2002年的28元，每一两年就涨一次，开始还只是几元的涨幅，后来越发刹不住车，从40元到72元，再直接从72元翻到138元。据不少去山西旅游过的朋友说，一般来说，会把平遥古城、王家大院和乔家大院放在一条线上都转转，但一对比只要55元却更大的王家大院，立刻就会觉得乔家大院不值。同样是北方民居，即使王家不如乔家有名，但对游客来说，又有什么本质不同呢？
贵不怕，关键要值。然而，票价“三级跳”后，景区的价值与服务是否也“三级跳”？恰恰相反，有游客吐槽说，乔家大院面积小，如果没有讲解，半小时逛完，如果有讲解，走一圈也不超过两个小时，更糟的观感是商业化太浓，深感盛名之下其实难副。当地旅游业从业者也吐槽说，如今客流减少，原汁原味的乔家大院被破坏了。
被摘牌后，不见得会改变票价，但大概率会影响景区的美誉度，本来就已经因为口碑不佳而影响客流，现在恐怕去山西旅游的人要更掂量一下了。那么，摘牌这种“顶格”处罚对乔家大院会有触动吗？
山西省晋中市祁县文化和旅游局迅速向媒体做出书面回应，表示将集中一个月的时间全面整改提升。然而，这样急切的表态却反而让人疑惑，乔家大院的问题真是一个月能改变的吗？要想整改，就必须明白问题在哪。涨票价、商业化、服务差之类都只是表象，更深层的原因究竟是什么，或许当地管理部门应该扪心自问。
早在十年前，就有媒体关注到祁县对乔家大院这个“香饽饽”的过度挖掘，以及对门票经济的过度依赖。后来，乔家大院连续陷入改制风波，改制屡屡被叫停，但又换一种方式继续，最终通过一系列复杂的股权转让，经营者从国有控股公司变成国有参股公司。而根据媒体调查，在这个转变过程中，存在着先上车后补票的问题。任何改革都会触动不同群体的利益，所以改革有争议，这本身并不是评判标准。如果能更好地保护历史遗迹，更好地传播文化，更好地使用旅游资源，更好地服务游客，改制才能算成功。可如今在检查复核中被“摘牌”，或许可以成为一把评判的标尺。
乔家大院最重要的代表人物乔致庸最被人称道的不仅是他建立了庞大的金融事业，更在于他商业经营的底线思维：“宁可少赚钱，不能失信；宁可不赚钱，不能失信；甚至，宁肯赔钱也不能失信。”乔家大院用乔致庸的故事吸引游客，但不知道乔家大院的经营者自己听进去了吗？
景区别只顾“圈钱”，做好服务才是生财之道
看来，多数网民苦“乔家大院”久矣，以至于槽点多多。事实上，乔家大院在近几年的发展中，的确是问题颇多。因为一部影视剧《乔家大院》的走红，作为5A景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”，从最初的30多元涨到如今的138元，甚至还出现了一些坑客的情况，一些项目变着花样收费。而且商业气息也日益严重，里头到处都是卖东西的地方，原汁原味的乔家大院早已被破坏了。
门票贵了，但相应的服务和质量不但没有提升，反而下降严重，这让前来游玩的旅客自然心生不满。更让人觉得气愤的是，在历史底蕴、规模和建筑等方面都超出乔家大院很多的王家大院，门票才55元，而且各方面还比乔家大院要好，这样的对比，更是伤害到游客对乔家大院的好感。类似这样的问题，乔家大院景区绝非孤案，甚至还比较普遍。比如，同样是5A景区的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人数不断增多之后，景区管理不到位、乱收费等情况十分严重，住宿或吃饭等价格都十分昂贵，饱受游客诟病。类似问题，我们同样也能在像丽江这样的著名景区身上看到。
“门票贵，景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实，再也不会去”，这是当下国内一些热门景点遭到最多的评价。在逐利最大化的驱动下，一些景区在开发上往往“涸泽而渔”，过度开发、过度商业化。如此做法，自然会在游客心中形成落差，留下不好的体验和印象。事实上，乔家大院就是如此，在经历了权属争议的风波后，这种赤裸裸的做法尤为明显。
对于景区来说，涨不涨价，炒不炒作，不过是一个经营策略的问题，但对于公众来说，却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非，但首先必须得做好服务，提升旅客的体验；景区内适度引入商业也能理解，但不能过度，破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客，才能赢得口碑，从而赢来更多的“流量”。“5A”是景区服务质量的一个代表，并不是保险箱，如果谁以为拿到了5A从此就可以高枕无忧了，那么谁就一定会输得很惨。
在逐利最大化的驱动下，一些景区在开发上往往“涸泽而渔”，过度开发、过度商业化。
5A级景区质量不达标就该被“摘星”
乔家大院等7家被处理的5A级旅游景区，为了追求经济效益，不同程度存在过度商业化问题，拉低了景区的各种服务质量，也影响了游客的旅游体验，与5A级旅游景区的标准和服务质量严重不符。笔者认为，5A级景区质量不达标就该被“摘星”，乔家大院自酿的苦酒，也只能自己喝下。乔家大院被“摘星”将警示其他5A级景区，如果忘记了初心，一切向“钱”看，降低了景区的标准和服务质量，同样也会丢失这块5A级“金字招牌”。
我国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、A级。5A级旅游景区的标准和服务质量，代表着我国旅游业发展的最高水平，因此，5A级景区是对外宣传和吸引游客的一块“金字招牌”。乔家大院作为著名的5A级景区，名气和人气都很高。然而，乔家大院并没有珍惜这块“金字招牌”，不少游客认为，乔家大院景区门票价格过高，但并没有享受到等值服务，整体旅游体验不佳，而景区近几年一直都在扩建，已经破坏了原先的风貌和神韵。或许，商业氛围浓厚，服务质量和配套设施不达标，是乔家大院被“摘星”的主要原因。
责任编辑：wuye
