网络舆情回应有何方法技巧？

　　舆情忻州4月17日消息 不同于互联网的起步发展阶段，近年来随着各类社交媒体的兴起，大众的知情权、表达权、参与权、监督权得到了前所未有的保障，在这种舆论高度自由的背景下，无形中给网络舆情监测回应增加了难度，成为了广大企业和各级党政机关、事业单位研究的新课题。

　　一、网络舆情回应回复难度分析

　　1.舆情数据量越来越大，传播渠道越来越广，要想科学全面地回应舆情越来越难。

　　2.在5G技术的加持以及舆论高度的整体背景下，舆情的传播速度大大加快，留给舆情回应的时间大大减少。

　　3.各类社交媒体的兴起，使得舆情滋生与传播的载体更具偶然性，因此也就不可避免地遗漏关键舆情，错过舆情回应的时机。
 

　　二、如何加强网络舆情回应回复能力

　　1.采购专业的网络舆情监测软件。在过去也许单纯的依赖于人工还能勉强解决舆情监测需求，但是在当今的大数据时代，信息量大、更新快且杂、干扰信息多，人工难以完成。而通过采购专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可以有效帮助释放人力，提高网络舆情的监测、应对效率，只需通过监测主题设置，即可由系统自动对全网内容展开7*24小时实时监测，当前和过去在互联网上发生了什么，随时随地掌握。

　　2.建立舆情回应预案。为确保舆情回应有条不紊地开展，建议可以事前建立一套网络舆情回应预案，包括回应人、回应流程、回应策略、回应时机等等。
 

　　三、网络舆情回应回复策略

　　1.回应时机，快速适时。危机传播的重要原则是涉事方应该秉持“速度第一”的原则，在“第一时间”内予以回应，这里的“第一时间”通常有“黄金24小时”“黄金12小时”“黄金6小时”和“黄金3小时”之说。

　　2.回应态度，诚恳务实。态度决定一切,诚意则是舆情回应、危机传播的重要原则。只有让社会大众、被牵涉方感受到诚意的回应，才可能产生积极正面的效果。诚意不仅包括表达上的诚恳，也包括具体行为的支撑。

　　3.回应方式，有担当与人情味。通常来说，舆情事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，如若管理层适时地来主动“揽责”, 其客观效果会显而易见，对内不仅让员工感受到企业浓厚的人情味，对外更让消费者看到了企业的责任担当，为舆情的大逆转提供有力支撑。

责任编辑：韩乐豪