葛文君：舆情知识讲堂之舆情应对

　　舆情忻州4月11日消息：舆情信息是民众思想状况的一种反应方式。生物界信息、科技信息、经济信息、社会信息等都不属于舆情信息，只有人们接收这些信息后产生了普遍看法和认识后，这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。比如新冠肺炎，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了新冠肺炎，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会政治态度、看法和意见，才能算是舆情。我们将人们的社会政治态度、看法和意见进行收集、整理而形成的文字材料，才是舆情信息。

　　部分舆情曝光初期，舆论场中真相不明，信息混杂，此时的舆情应对工作极为关键，处置得当民众能及时知晓真相，舆论平息，处置不当则容易滋生谣言，导致舆论产生焦虑、恐慌情绪。

　　由于不确定性较高，网络舆论对突发事件的关注重点往往集中在官方通报上，如微博官方账号、官方微信公号等渠道来了解事情的来龙去脉，但通报能否真正解除民众的疑惑，得到普遍认可，还得打上一个问号。许多通报发布后效果不尽如人意，不但没有平息舆论风波，反而激起更大的质疑。

　　相比之下，优秀的官方通报则少之又少，经过分析归纳，其共性主要是：1、必须也只能讲真话，且注意实据。2、采访“零拒绝”。3、如果有可能，把坏消息一次说完。4、及时道歉、安抚客户。5、降低舆论期待，不说大话，拒说满话。6、对内统一口径，对外统一出口。7、换位思考，提供丰富采访“菜单”。8、及时找出盟友，善用“第三方”。9、一报告，两抄送。10、重视并善用传统媒体和新媒体，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言。

　　负面新闻的构成要素：遗漏事实、偷梁换柱、转移视线、片面夸大、扩散留言、传播观点。

　　舆情监测的机构在忻州来说有互联网舆情忻州新闻中心。主要服务相关企事业单位，进行全天24小时不间断检索服务。同时提供相应的内参、舆情报表及舆情对应建议和意见等。

责任编辑：葛文君