杨军：舆情知识讲堂之舆情应对十大建议

　　舆情忻州4月11日消息：舆情应对的十大建议：善于学习、主动作为、尊重群众、快速及时、稳定预期、公开透明、实事求是、灵活处理、锤炼语言、依法办事。

　　舆情风险：对于政府部门而言，舆情风险是指在社会管理过程中民众对其产生的质疑、不满情绪等。对于企业而言，是在市场经营活动中可能面临的来自于竞争对手的恶意攻击、网民的负面评价、不发分子的造谣等。

　　波次舆情：“波次”是指播种式分拣中以汇总了多份订单为单位进行分拣作业的批次。将其引申到舆情现象中，是指这种现象：舆情先从编辑各类网络段子开始，同时雇佣水军在所有新媒体、自媒体链接以及评论的跟帖中进行维护，再进一步扩散至一些新媒体和网络野号等社会化资讯投放渠道，一旦有主流传统媒体的新媒体号转发之后，将标题再洗为传统媒体品牌进行二次传播，同时进一步维护评论，并进行付费投放到更多的上述渠道，将段子和严肃媒体的合理批评混编混排，再进一步放大舆情，引发更大范围内的受众情感共鸣。

　　舆论倒逼：是一个新兴概念，它是指在公众中形成的与官方、官媒、企业等期望形成的舆论不相协调、甚至相反的舆论，这些舆论反过来迫使官方、官媒、企业等对其中涉及的问题做出回应，并做出相应的处理。这种现象的频繁出现与新媒体时代密切相关，但它在相当程度上代表了民意、民声、民心，因而“舆论倒逼”就有了不可低估的力量。所谓“舆论倒逼”的实质就是舆论的监督作用，它离不开自媒体发展大生态，并呈现由网络传播的特性衍生出的新特点。

　　晕轮效应：又称“光环效应”“光晕效应”于心理学范畴。晕轮效应是指人们对他人的认知首先根据初步印象，然后再从这个印象推论出认知对象的其他特质。在社交媒体时代，舆情突发、高发、频发都是常态，对企业和政府来说，被误读和误解的几率大大提升，企业和政府尤其要注意“晕轮效应”所引发的舆论，不要让自己的形象被恶名“标签化”。

　　舆论失焦：指由于网络发展，公众知情权、话语权提升，事件中舆论难以被一方主导，使得舆情演变的主体脉络呈现多极化发展，以至于逐渐偏离事件的中心议题。

　　舆情反转：指一些紧跟社会热点、关乎公众利益与矛盾、标注新闻热词的新闻事件，在后期新闻事实被揭露后的舆论，同在发展初期由于媒体报道不规范所形成的舆论呈现反转趋势。即网络群体的舆情表达游走于不通的舆论漩涡中，主流舆论或多数派意见数次向不同方向的倾斜，使得舆情表达最终发生逆反转。

　　模因式传播模式：有一个基本形式、框架或模板，可被不同的主体模仿、创造演变，进而形成多元化传播。即各种主体均可利用此框架，以不一样的内容填充。尽管是在不同情景下进行的改造革新，但其相似性还是不言而喻的。比如从2016年的《友谊的小船说翻就翻》到2017年的《我们是谁?甲方!》等表情包火爆社交平台，导致大量模仿借鉴、创意改编而成的调侃吐槽图片在网络上广泛传播。

　　舆论搭车现象早已有之，但作为一个概念提出，则与黑龙江庆安火车站枪击案有关。2015年5月，庆安枪击案发生后，出现十余起针对当地政府、公安、人社、教育、纪检等多个部门的举报事件。对于这种现象，喻国明教授将之称为“新闻搭车”，即某一重大舆情聚集了大量公众注意力，举报人借机寻求自身问题的解决，因而与此地域相关的、以往不被关注的隐性问题集中爆发在公众视野。此后，媒体人李劭强发文指出，“新闻搭车，其本质是舆情搭车，舆情的诉求才是搭车的初衷”，进一步演绎出了舆情搭车的概念，又称“舆论搭车”。

　　舆情监测的机构在忻州来说有互联网舆情忻州新闻中心。主要服务相关企事业单位，进行全天24小时不间断检索服务。同时提供相应的内参、舆情报表及舆情对应建议和意见等。

责任编辑：杨军