作家六六斥京东“售假” 京东回应：发错货！告侵权！

　　此外，事件其实还有一个核心矛盾，当消费者与京东方面发生争议时，出现了“投诉无门”的情况。按六六一方的表述，先是上海消协投诉，但是上海消协表示，京东不在上海；随后向京东注册地江苏宿迁投诉，但是被告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京；而北京的有关部门称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，内地法律管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。消费者要投诉京东，却遭到几次推诿，各部门都表示不在管辖范围内。不禁让公众质疑：一个在中国做得这么大的电商平台，怎么就找不到有管辖权的部门了呢？相关市场监督管理部门恐怕也有陷入舆论的风险。

　　通过舆情反馈，京东方面需尽快处理好此事，平息舆情，重塑企业形象。此外，还需加强客服服务，提高客服人员舆情意识，避免此类负面舆情再次发生。而相关监督部门也应尽快落实监督职责，解决“投诉无门”的情况，尽力挽回政府形象，杜绝负面舆情进一步恶化。

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