作家六六斥京东“售假” 京东回应：发错货！告侵权！

　　6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧!

　　7、拨打12315，消协专员说:"网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。"

　　8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。

　　9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。

　　10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我:"我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"

　　11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感，提前截图保存了)

　　京东，你够赖!我服了你!

　　刘强东如此周密地布局，让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家们真的可以放放心心卖假货!

　　我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖!

　　大家有了维权意识，做力所能及的努力，世界未见得马上会变，但总有了改变的可能和希望吧!

　　京东回应

　　京东官方发文回复此事称，经调查文中提到的商品并非假货，而作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。文章还提到，六六文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

网友观点

　　六六“投诉门”发生之后，网民对此议论纷纷。有的网民认为京东有推卸责任的嫌疑，并直言，“是不是只要购买的商品出现了问题，就是第三方商家的原因，京东一概不参与。”但也有网民表示相信京东，支持京东，认为京东的商品还是值得信赖的。

舆情观察

　　此次舆情事件快速发酵，六六投诉文章阅读已经10万+，而京东方面随后发布了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》一文，回应总共五条，但仅仅以发错货为由进行道歉并表示愿意换货，而其余内容均称六六所言不实，严重侵害了京东平台的信誉，表示将诉诸法律。

　　京东方面在面对负面舆情时，快速做出了回应。但回应效果却不尽人意，并没有起到平息舆情的作用。对于这件事情的处理态度，京东一口咬定和自己无关。售假”行为被消费者揭穿之后，轻飘飘一句“发错货”就想要过关，甚至反过来“将一军”，指控消费者投诉中一些不严谨说法是“恶意诽谤”，要控告消费者名誉侵权，更是激发了公众愤怒的情绪，给自身带来了更多的负面评价。

责任编辑：wuye