公益还是生意？ 水滴筹再次遭遇舆论危机

        舆情点评

　　过往负面舆情叠加、联动

　　人民网舆情数据中心舆情分析师高崇：事件曝光当日，水滴筹公关团队即回应称，已成立紧急工作小组开展排查，自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。从时效来看，企业回应相对及时，但其回应内容显然没有平息舆论争议。

　　此次事件引发热议，与水滴筹过度功利化、商业化的经营方式有直接关系，该类事件不仅透支公众善意，伤害社会信任，接连发生将会产生严重后果。水滴筹的回应并未在这方面充分“着墨”，反而侧重于“对报道中部分片面现象可能引发的误解”作出说明。

　　这已经不是水滴筹第一次陷入争议。过往事件中，舆论主要追责平台方未能承担审查责任，但此次事件则曝光了审查不严格或源于企业内部放任自流，甚至以社会公益谋取个人利益。该事件致使企业过往负面舆情叠加、联动，导致企业公共形象受损严重，社会公信力大打折扣。

　　企业回应未能有效“击中”舆情焦点和舆论痛点，与事件走向也有较多关系。水滴筹等互联网众筹平台存在的审核不严格、管理不规范问题，致使虚假众筹甚至诈捐骗捐事件时有发生，该类现象在舆论场饱受诟病。此次事件舆情热度持续三日之久，不仅登上微博热搜榜，还占据微信热点榜单，群情激愤并不止于这一次事件，而是行业长期负面舆情碎片累积的一次集中爆发。建立社会信任往往耗时弥久，但摧毁信任或许只是一瞬间。舆论高度警惕“网络众筹俨然成为一门生意”等现象，同时期待平台方公布更多事实，期待监管部门介入调查，还原事情真相，并以“严监管”重塑公众信任。

　　民政部部长黄树贤10月在出席第六届世界互联网大会时表示，民政部将会同中央网信办等有关部门，进一步建立健全促进互联网公益慈善发展的政策措施和监管体系，为互联网公益慈善健康发展保驾护航。

　　监管趋严背景下，企业后期更需针对舆论质疑焦点做出动态回应，具体如“众筹捐款最终有多少流向了申请人，企业是否有截流”“如何规范平台审核与管理，如何与监管机构、第三方机构配合，协力保障平台规范发展”“企业长期发展的盈利点何在”等问题，有待企业一一作答。(高崇 袁勃 王娟 于楚璇)
原标题：人民舆情：公益还是生意? 水滴筹再次遭遇舆论危机

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