公益还是生意？ 水滴筹再次遭遇舆论危机

    　阅读背景：11月30日早，梨视频发布卧底水滴筹医院扫楼筹款的视频，视频中称水滴筹在超40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称为“志愿者”，进行地毯式地“扫楼”，逐个病房引导患者发起筹款，随意填写金额，不审核甚至隐瞒求助者财产状况，同时对捐款用途缺乏监督。

　　11月30日下午，水滴筹官方微博发布关于“线下筹款顾问”相关报道的说明称，自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习。

　
　整体信息报道量走势(来源：众云大数据平台)

　　根据人民网舆情数据中心/人民在线开发的“众云大数据平台”的监测结果，自11月30日梨视频发布卧底水滴筹医院扫楼筹款的视频，水滴筹发布官方声明后，舆情开始持续走高，至12月2日，舆情被推至顶峰，相关微博话题阅读量达2.1亿，讨论量1.4万。目前舆情没有回落的趋势。

　　舆情要点

　　11月30日，一段梨视频拍客拍摄的卧底“水滴筹”视频登上微博热搜。据报道，水滴筹在全国40座以上城市的医院派驻地推人员，他们自称“志愿者”，地毯式“扫楼”，逐个病房引导患者发起筹款。

　　“水滴筹”筹款顾问的工作流程包括4个方面：①“扫楼”向住院患者逐个推荐水滴筹②口头询问患者病情、经济状况、治疗费用等信息③撰写”求助人故事“发起筹款④要求患者群发、转发在朋友圈。

　　“水滴筹”筹款顾问会对兼职人员进行话术培训，“要让你说的，让他觉得是在为他考虑”“不然急功近利的话，反而会适得其反”。筹款顾问们套用模板撰写“求助人故事”，随意填写募捐金额，筹款金额未剔除医保报销部分，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监管。在筹款完成后，还会给患者推荐医疗保险，水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险。筹款顾问的每单最高提成150元，月入过万，每个月最少要有35单的业绩，不然就要被淘汰。

　　11月30日下午，水滴筹官方回应：目前，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

        这不是水滴筹第一次遭遇舆论危机。2019年5月，云社相声演员吴鹤臣(本名吴帅)脑出血，家人在大病筹款平台水滴筹发起百万筹款消息引起了很大争议。筹款消息发布后，有人爆料称，吴家在北京有两套房，一辆车，而且在北京患大病也有医保可报销，为什么还要发起百万筹款?

　　尽管此后吴鹤臣妻子张泓艺在微博上解释称，自己不懂众筹平台的规则才会错填100万，房屋和车辆因种种原因均不能卖，但仍不能平息争议。

　　水滴筹方面随后回应称，审核信息没有界定“有车有房就完全不能发起筹款”，但前提是“要按照平台的规定，去提交这些相应的证明材料”。“信息完全地去公开、真实地披露出来，然后做出说明，其实社会人士可以根据自己判断，选择去帮助他或是不帮助他”。

　　起底“水滴”

　　据微信公众号“牛刀财经”梳理，2016年4月，前美团外卖全国业务负责人沈鹏辞职，创立水滴公司，线下地堆是美团的强项，早期水滴筹获取流量的一个重要砝码，也是地推。

　　截至目前，水滴筹在线下有300多个片区经理，管理的1.6万多个志愿者来覆盖了中国400-500个城市。虽然名义上是志愿者，但实际上也是地推人员，有兼职和全职之分，都提供报酬。

　　不过，美团式的地推也引来了不少争议。据财经网报道，水滴筹的地推人员不分时段，不分科室的给每个住院患者推销水滴筹业务，这种行为已经严重影响了医院正常的工作秩序。

　　2016年9月，水滴公司又收购了一家拥有全国性保险经纪牌照的保险经纪有限公司，上线“水滴保”，开始向用户推荐保险产品，同时销售体检、基因检测、线上问诊等健康服务，从而又多出两条生财之道。2017年初，水滴集市上线，水滴公司又开始向电商方向发展。

　　以水滴筹为主线，水滴互助、水滴保及水滴集市为增值渠道，至此，水滴公司的商业模式雏形显现。在两年时间内，水滴公司快速发展，同时也赢得资本青睐。自2016年迄今共融资近18亿元人民币。水滴公司得以获得大量关注和互联网巨头支持的一个重要原因就在于它开创了一个颇具想象力的社交+公益+保险的商业模式。

责任编辑：lizhengshi