女子坐奔驰引擎盖维权：企业一味拖延且傲慢舆情应对还能这样？

　　4月13日，据新京报我们视频发布消息称，“涉事奔驰店称，已经在和客户协商解决此事，不方便透露太多”。

　　同日，4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

　　2、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

　　4月13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事在其官方微博微博发布声明。

　　4月14日，据央视财经网消息称，“就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。”

　　3、市场监管部门

　　4月14日，据西安发布消息称，“市场监管部门已对‘利之星’立案调查，责成尽快退车退款”。

　　4月16日，据媒体消息，西安市市场监管局高新分局监管科工作人员将成立了由副局长牵头的专案组处理此事成立专案组调查奔驰事件。

　　4、陕西省消协

　　4月15日，陕西消费者协会表示，消费者不知情时被收费是不合法的。遇到这种情况，可通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径维权。

　　5、银保监会

　　4月15日，据媒体信息称，针对奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会已要求北京银监局对奔驰汽车金融公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等开展调查，并将根据调查依法采取必要的监管措施，维护金融消费者的合法权益。

媒体观点

　　新华网：油漏了，别把良心也“漏”了

　　近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

　　人民日报：奔驰车主漏油维权，讨个公道咋这么难？

　　又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

　　央视新闻：制度更精准监管更完备消费者维权才不难

　　近日，西安奔驰“利之星”4S店在处理#奔驰车主维权#的表现，让人们对奔驰这个品牌甚至是4S店的印象大打折扣。大企业、大品牌不是傲慢的资本，也不应该是监管的盲区。汽车不同于普通消费品，汽车消费必须有人为消费者把关。唯有制度规定更精准，监管体系更完备，消费者才能走出“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的维权困局。

专家观点

　　针对此事件，《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权应该由消费者选择，而不是西安利之星奔驰4S店来做决定，这显然违反了《消费者权益保护法》。李律师同时表示，女车主可以查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，女车主可以要求销售方退一赔三。

责任编辑：wuye