女子坐奔驰引擎盖维权：企业一味拖延且傲慢舆情应对还能这样？
事件概述
据澎湃新闻消息，4月9日，一则“一女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权”的视频在网络上流传，该视频发出后迅速引起网民热议。视频显示：一女子在西安利之星奔驰4S店首付20多万元，购买了一辆奔驰车。但新车还没开出4S店，就发现该车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却接连遭遇维权难。
事件详情
据网络消息，3月27日，涉事女车主来开车时，发现车辆发动机漏油，要求退款或换车。随后几日，店内销售人员一直表态会解决，但一直尚未真正解决问题。
4月8日，销售人员告知车主，“按照全国三包，只能换一台发动机。”随后，女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频大量流传于网络，引发社会舆论关注。
4月9日，车主因情绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。
4月12日，涉事门店单方面声明称“客户非常满意”，车主反驳称，未收到奔驰官方回复，事件并未解决。
4月13日，从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。随后，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰车主哭诉维权”一事首次发布声明。
同日，车主与涉事公司高管协商录音曝光，双方就此事件谈话录音曝光。交涉过程中双方言语交锋激烈，车主表示，其避重就轻，不接受道歉。从录音中得知，车主被4S店收1.5万元奔驰金融服务费。
图为在双方协商期间，奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待
4月14日，车主表示不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。经微头条认证的西安奔驰维权事件的当事人表示，在4月13日的沟通中，奔驰代表的“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”等言论伤及车主自尊。
4月15日，央视记者来到西安利之星4S店，经过与一名4S店行政人员沟通交涉三个多小时，对方称目前暂时不便接收采访。同日，中国银监会发布声明称，已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查。
4月16日，西安市市场监管局高新分局监管科工作人员向媒体记者表示，高新分局已成立了由副局长牵头的专案组处理此事，目前事件还在调查中。同时，税务机关已进入现场，对所有收据进行核实。
事件对涉事女车主的影响
据红星新闻消息称，“当事人王倩表示“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力。我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作。”
据新浪微博自媒体“微辣VIDEO”称，“西安女车主表示，有人不停通过朋友亲人找她，她的手机号被泄露出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐吓，还有人在网上捏造一些关于她的事情。这些对家人都造成困扰。”
奔驰被曝光事件
据中国新闻周刊4月15日发布消息称，河南郑州的一名女士在郑州之星奔驰4S店花40万购入一辆奔驰C260，提车不到24小时，行驶中方向盘的助力系统突然失效。
据深广电第一现场”微信公号4月14日发布消息称，“家住深圳宝安沙井的杨先生去年10月在‘南方腾星奔驰4s店’购买新车，但新车到手两天后，车辆开始出故障。”“即便是经过检修，但问题依旧没有得到彻底的解决，且新车问题难修复遭遇店家‘踢皮球’”。
相关法律
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
相关回应
1、利之星奔驰4S店
责任编辑：wuye
