重大突发公共安全事故舆情应对工作的五点启示

       10月28日10时08分，重庆市万州区一公交车在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后坠入江中，应急管理部、公安部等部门组成的部际联合工作组迅速指导当地做好人员搜救等处置工作，该事故受到公众持续关注。11月2日，事发时公交车内监控视频公布，事故原因系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控，这一结果震惊舆论。随后，舆论围绕公共安全、法律责任、警示意义等话题展开深入讨论，各地也陆续出台保障出行公共安全的应对举措。​详细梳理此次舆情事件，呈现舆论场中的各方观点，并结合近年来发生的多起重大突发公共安全事故舆情工作的经验教训，提出处置建议，以供相关部门参考。

舆情综述

（舆情趋势图）

　　1、重庆突发公交车坠江事故 舆论火速聚焦

　　10月28日12时许，重庆市公安局万州分局官微“@平安万州”通报称，当日10时许，一辆大巴车与一小轿车碰撞后冲破长江护栏坠江，市区两级党委政府已紧急组织公安、海事、长航等相关部门全力搜救。

　　13时许，万州区委外宣办官微“@万州发布”通报称，坠江车辆水下位置已基本确定，车载人数、事故原因等相关信息正在进一步核实。

　　当日，由应急管理部副部长孙华山牵头，公安部、交通运输部等部门相关负责同志参加的部际联合工作组赶到事故现场，指导协助地方党委和政府做好人员搜救等应急处置工作。

　　突发消息引发新华网、“@央视新闻”等媒体转发和网民聚焦。

　　2、“女司机逆行”谣言流传 警方通报辟谣

　　随着舆情升温，救援进展以及事故原因成为关注焦点。此时，更多细节被地方媒体披露出来：《南方都市报》引用万州区委宣传部工作人员说法，证实坠江大巴车为22路公交车，司机基本信息也遭曝光；《新京报》等媒体采访相关处置部门后报道称，事因小轿车车主“穿高跟鞋开车逆行”导致，万州区交巡警支队通报其已被警方控制。以上消息经过“@搜狐新闻”等媒体、大V扩散后引发舆论哗然，不少网民怀带愤怒之情对“肇事女司机”展开人身攻击。

　　当日18时许，“@平安万州”再发通报，称事故原因系“公交客车在行驶中突然越过中心实线，撞击对向正常行驶的小轿车后冲上路沿坠江”。舆情发生反转，网民纷纷向女司机道歉。

        3、官方次第发布救援信息 舆论持续关注进展

　　10月29日，舆情持续高热，与救援工作有关的报道铺天盖地。同日，后车行车记录仪记录的重庆公交坠江瞬间视频曝光，惨痛画面引发网民唏嘘。随后，又有网民爆料称“公交车司机K歌到凌晨导致开车时睡着引发事故”，使得部分网民猜疑之声再起。

　　10月30日，据澎湃新闻报道，涉事轿车女司机解除控制后回家。

　　10月31日，救援工作取得突破性进展:失事公交车黑匣子已找到，公交车被打捞出水。

　　事故调查、善后安抚等工作陆续推进过程中，官方救援工作组织有序，媒体同步发布的信息有效缓解了公众的焦灼情绪。部分媒体报道标题触动人心、画面感强，如《父亲不幸在重庆坠江公交遇难 救援队儿子含泪救援》《重庆坠江公交被捞起 车体变形》等，舆论场悲伤情绪久久不散。

　　4、事故原因公布震惊舆论 舆情高热触顶

　　正当舆情降温之际，11月2日，重庆官方召开新闻通气会公布了事故原因。据车内黑匣子监控视频显示，系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控所致;两人互殴行为严重危害公共安全，涉嫌犯罪。这一消息无异于在舆论场投下一颗“重磅炸弹”。

　　当日，“#重庆公交车坠江原因#”“#重庆公交车坠江视频#”等微博相关话题阅读量突破5亿。

　　媒体转载报道时以“2人争执，3秒互殴”“她错过了1站，14个人错过了后半生”等强烈反差，表达极度痛惜之情，带动情绪迅速扩散。

　　而自媒体的讨论热度更是高涨，无数网民将矛头指向乘车者刘某，愤怒称“就因为你坐过车，就让全车人为你陪葬”，刘某的个人信息也遭到“人肉搜索”，其家属甚至遭到线下骚扰。

　　另外，“你有多少明天，才能扛过一个意外”等论调也流传甚广，舆论被恐惧和焦虑情绪笼罩。

责任编辑：wuye