企业管理深度解析

　　4、要想带好团队，学会沟通和反馈是第一步

　　关于沟通，想引入一个模型：“乔哈里视窗”，所谓的乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

　　乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。它把人的心理分成四个部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。

　　另外，大家在沟通中一定要注意，非语言沟通的技巧性，在沟通中肢体和态度是远远超过语言的能力的。另外，设定团队内部反馈机制很重要，例如老付正在用的固定会议安排：

　　· 每周周会：每周一公司

　　· 每周周总结：每周周五下午五点

　　· 月末会议：每月最后一个工作日

　　5、管理好团队情绪，学会授权和容忍

　　信任是管理的基础，学会授权和容忍才能提高团队凝聚力和归属感。不懂得授权的管理者就会出现“自己忙成狗、下属还早走”的局面，不过要记住授权后才是管理的开始。出错时要学会容忍，正确时要不要吝啬赞美。要知道，批评时才是最好的拉近你和成员关系的时刻，同时，要管理好团队情绪。没有凝聚力的团队，就如同螃蟹效应，钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果就是把它拉下来，最后没有一直能够爬出去。螃蟹如此，团队也同样。相互牵制的螃蟹永远爬不出一尺竹篓，内斗不断团队难逃“长不大”、“做不强”乃至一朝崩盘的命运，此为“螃蟹效应”。

责任编辑：xinren