企业成败的基因

　　2、企业的新能力

　　营销可以把互联网作为其扩大势力范围的信息渠道和销售渠道。营销可以收集到更全面、更丰富的有关市场、消费者、签字按客户和竞争者的信息。营销可以通过社交媒体发布和推广品牌信息。营销可以为消费者之间的外部沟通提供便利并提供这种沟通的速度。营销可以为那些有需求或者公司允许的顾客发布广告，提供优惠券、样品和相关信息。赢下可以通过移动终端解除消费者。企业制造并向消费者提供体现个性化差异的定制产品。企业可以进一步提升采购、招聘、培训、沟通的水平。企业可以通过互联网攻坚自己的企业内部网络，提升内部的沟通效率。

　　3、市场营销实践

　　虽然营销管理的方式不断发生变革，但是营销计划过程仍然包括分析市场机会、选择目标市场、设计营销战略、制定营销方案和管理营销努力。在实践中，激烈的市场竞争是一种常态，营销计划往往需要随着环境的变化而不断地及时作出调整。企业的发展过程，必须伴随着不断制定和有效实施营销方案，在产品和服务方面持续创新，时刻把握并努力满足顾客的需求，努力寻求和营销新的有事，而不是过度以来过去的优势。

　　动荡的市场环境中，企业要做到：保证核心的客户群的市场份额，有攻击性地从竞争对手那里争取更多的市场，对客户进行更多的研究，最小限度维持营销运算并同时追求营销效果，转注于所有核心领域并强调核心价值观，快速放弃不很适合的项目，最好的品牌不要大致，重点强化强势品牌，必要时牺牲弱势品牌。

　　高层的营销人员一定要有定量分析技能同时具备卓越的定性分析技能。高层营销人员不仅要有独立的、体现企业家精神的态度，还需要同其他部门的紧密合作。要倾听客户的看法，但同时要明确知道营销在组织内部如何创造价值。营销者必须考虑到所有客户能接触到产品的场景。

　　五、由企业主导向市场主导转变

　　生产观念认为消费者喜欢那些随处可购买到，价格低廉的产品。生产型导向的企业致力于提高生产效率、实现低成本和大众分销。典型的像联想和海尔。

　　产品观念认为，消费者喜欢高质量、性能水平高或者有创新特色的产品。这种企业总是生产高质量的产品，并不断完善。但是，这类企业可能陷入“更好的捕鼠器”类似的陷阱。

　　推销观念认为，如果任其自然发展，消费者和企业并不会足量购买所需要的产品。

　　营销理念强调以顾客为中心，先感知再反应。企业不再是为自己的产品找客户，而是为客户设计合适的产品。营销观念认为，实现组织目标的关键是在面向目标市场创造、交付和传播顾客价值的过程比竞争对手更加有效。

　　全方位营销观念是以开发、设计和实时营销计划、过程以及活动为基础的，但同时也深刻认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖型。。全方位营销认为营销实践的每个细节都特别重要，并试图认识和协调市场营销活动范围和复杂度。简化为四个主题：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。

　　关系营销是与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持业务，包括客户、员工、营销合作伙伴、财务团体等。市场营销不仅要技巧性进行客户关系管理，而且要学会进行伙伴关系管理。比如长城汽车，对于供应商的态度，来保证自己零部件的质量。

　　整合营销是设计营销活动和全面整合营销计划，以便为消费者创造、传播和交付价值。整合营销包括：(1)许多不同的营销活动东能够传播和交付价值(2)在有效协调下，实现各项营销活动的综合效果最大化。即任何一项营销活动的都要全盘考虑。比如评估每个渠道选择对于销售和品牌的影响，比如网络营销在塑造品牌和产品的作用。

　　内部营销是指雇佣、培养、激励那些想要为客户提供更好的服务而且有这样能力的员工。营销不再是一个部门的职责，而是全公司范围所有员工达成的共识。

　　绩效营销不仅要注重销售收入，还应该关注市场占有率、客户流失率、顾客满意度、产品质量和其他绩效指标的具体水平。建立财务责任和社会责任。从更广泛的角度思考营销的绩效。

　　现代营销中的4P：人员(people)、流程(process)、项目(program)和绩效(performance)。人员即为内部营销涉及的所有人员。流程是营销管理中所涉及的所有创造力、规则和结构。项目反映了企业内部与消费者直接相关的所有活动。绩效可以李继伟一系列可以从财务角度和非财务佳偶的进行测量的结果指标。

　　六、营销管理任务

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