为朋友“站台”，却被“杀熟”了

　　“网络再大大不过法网，微商再小小不过法眼。所以，我们亟须一部让违法成本高于违法收益的法律出台，以有效遏制微商制假卖假行为。同时，凡是在网上销售商品的职业卖家，虽然没有领取营业执照，但如果系长期持续地从事商品销售服务，就应该办理市场主体登记手续，仅仅靠平台进行身份登记是不够的。”刘俊海说。

　　售后维权，“这是一个难题”

　　从李薇的水果店购买水果时，她会提前告诉顾客店铺的理赔标准。一旦水果运输途中发生磕碰，出现坏、烂等情况，或是水果口味不对，李薇会依据损坏程度给予赔偿，“做生意凭良心”。

　　记者发现，朋友圈中的个人微商所提供的售后服务并无统一标准。消费者能否享受售后维权服务，很大程度上凭的就是微商的“良心”。

　　此前，有媒体报道，山东淄博市民刘昕通过微商购买了一款减肥茶，对方承诺“无效退款”，而当刘昕真要退款时，却被对方拉黑了。

　　“找不到被告是微商售后维权中最大的难点。”刘俊海说，“消费者连商家的真实身份都不清楚，需要维权时联系不到商家。”此外，微商纠纷维权成本高、收益低也为消费者维权增加了难度，因此此类维权常常进入死角。

　　记者以从微商处购买了假货，要咨询维权办法为由，拨打了北京市工商行政管理局12315消费投诉举报电话。工作人员表示“这是一个难题”。

　　“这是当前的管理盲区。如果微商已在工商局注册，则要到所在地工商局投诉;但若没有注册，情况就比较麻烦。”该工作人员提醒，通过微商渠道购买商品时，要选择有平台监管或是有担保的店铺，最大程度保留诸如聊天记录、消费记录等证据，以保护自己的合法权益。

　　刘俊海认为维护消费者合法权益，还需要各部门联合行动，有效监管。“当务之急就是消除监管的真空地带，应建立24小时、365天、全天候、全方位、跨部门、跨地区、跨产业、信息共享、无缝对接的互联网市场监管合作机制，并让相关法律法规真正做到落地生根。”对于消费者，刘俊海建议要“明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。”

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