山西移动和魏春辉同志面对群众反映为何集体失声

　　来源：新浪博客 公民记者刘小朋

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　　“门难进、脸难看、事难办”是典型的官僚主义作风，一直以来，“门难进、脸难看、事难办”这种官僚主义作风，既折腾人，又耽误事，老百姓非常反感。2013年6月18日启动的党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“为民、务实、清廉”为主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，自上而下在中共全党深入开展。 早在2013年，山西移动公司在推进党的群众路线教育实践活动中，就力求多种形式听意见，多重举措改作风，多管齐下促廉洁，以确保教育实践活动取得成效。那么山西移动是否真如自己所言，“三多”举措推进党的群众路线教育实践活动?然而2017年12月5日公民刘小朋到山西移动反映问题，却是费劲九牛二虎之力、等待220分钟才把反映材料送达综合部，山西移动高管连待人接物最起码的礼貌都没有，刻意刁难、百般推诿，刘先生不仅没能够帮朋友维权，连自己作为一个公民所应有的权利都无法得到保障，更谈不上行使自己的公民监督权了。2015年3月1日至4月30日中央第十二巡视组对中国移动进行了专项巡视，腐败案件频发，腐败蔓延势头没有得到有效遏制，中国移动党的建设滞后，“两个责任”落实不到位，集团公司党组对此负有不可推卸的责任，中国移动党组就对其自身的问题作出深刻检讨并不折不扣地积极整改，坚决把中央规定落到实处。直至2016年山西移动公司依然是多重举措改作风，公司要求党员领导干部把群众路线教育实践活动铭于心、见于行，以良好的党风取信于员工，积极破除和解决实际工作中的“四风”问题，促进公司管理水平提升。2016年2月23日副总经理栾晓维同志在山西省工商局赴中国移动山西分公司现场办公期间，仍然是承诺：强化“客户至上、服务优先”理念，切实增强服务水平，广泛开展征求客户意见活动，保护消费者合法权益;努力为全省客户提供优质、实惠、放心的通信服务。然而2017年忻州客户周女士手机被无端更改套餐，其委托人刘先生三次网上实名举报，又长途跋涉亲自赴山西移动送呈反映材料，最后托综合部刘经理代为转交总经理魏春辉同志，但山西移动却始终没有对刘先生所反映问题作出答复，总经理魏春辉同志也是保持沉默。刘先生就自己在山西移动遇到的冷嘲热讽式的推诿和220分钟饥寒交迫的遭遇，第五次网上实名举报反映，然而山西移动和魏春辉同志却依旧是集体失声。 党的群众路线教育实践活动就是要突出作风建设，落实为民务实清廉的 要求。反对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。坚持以人为本、人民至上，求真务实、真抓实干，发扬理论联系实际之风。然而山西移动从总经理到两位高管却高高在上，脱离群众，公仆意识淡薄、群众感情淡漠;不负责任，不敢担当，其代表山西移动的所作所为与山西移动冠冕堂皇的承诺截然相反。举世瞩目的十九大坚持以人民为中心，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。然而在山西移动，宪法赋予的公民监督权和党的群众路线教育实践活动却流于形式主义，成为一句空话。反对形式主义要着重解决工作不实的问题，反对官僚主义要着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题。强化对权力运行的制约和监督，是从源头上防治腐败的必然要求。强化人民民主监督，增强发现和查处腐败的能力，提高监督的威慑力。公民监督权作为参政权的一项内容，是一种直接的政治监督权。它主要包括五项内容，即批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权。实行民主监督是人民当家作主的体现，既有利于改进国家机关和国家工作人员的工作，也有助于激发广大公民关心国家大事、为社会主义现代化建设出谋划策的主人翁精神。公民享有和行使监督权是公民有序参与政治的重要方面，其有利于克服官僚主义和不正之风，提高工作效率，有利于维护国家利益和公民的合法权益。 中国在进步着，在顺应人类共同追求的理想的大趋势之间进步着。当一个国家能够认定“富强、民主、文明、和谐;自由、平等、公正、法治;爱国、敬业、诚信、友善”是社会运行的核心价值体系的时候，我们相信，这个国家已经在国家目标的价值层面，社会理想的价值层面和公民行为的价值层面凝聚了人民意愿的最高程度的共识。人类追求文明进步永无止境，中国的法治文明建设依然在路上。不断改进和完善中国司法领域的人权保障，仍将是中国全面推进依法治国的重要内容。中国将坚持立足本国国情，积极借鉴人类法治文明优秀成果，不断提升人权司法保障水平，努力维护社会公平正义，全面建设社会主义法治国家。山西移动某些领导凌驾于法律之上、玩弄于股掌之间、漠视于无情之中，中央各项规定在这个独立王国走了过场，没有认真贯彻下去，山西移动公然藐视宪法、蔑视中央规定是该引起有关部门深思了。党的春风已经吹遍祖国大江南北，党的群众路线实践活动已经深入人心，全民贯彻党的十九大精神已是众望所归，但愿党的思想能在山西移动这个独立王国落到实处，但愿山西移动党组和魏春辉同志能够意识到群众事情无小事，真正把为人民服务落到实处。

　　网友点评：

　　反映问题，也是对山西移动的挚爱

　　近日，忻州客户周女士手机被无端更改套餐，面对山西忻州移动的侵权行为，其委托人刘先生三次网上实名举报，两次致函山西移动总经理魏春辉，并冒着严寒往返几百公里，亲赴太原到移动公司驻地反映问题，可谓煞费苦心，备受煎熬，虽目前所做的一切并未引起山西移动公司的重视和没有达到圆满的答复，但我在这里仍然要为刘先生执着点个赞。

　　周女士和刘先生作为山西移动的忠实用户，享受着移动通信带来的快捷方便，也见证了移动公司的高速发展，同时也让刘先生体会到了山西移动毫无诚信和低劣的商业品德，体会到其一贯无视国家相关的法律法规，无视消费者权益的霸王作风。致山西移动那位高官的公开信，读者不难体会到刘先生反映问题的艰难，以及在严冬季节寒风中被拒之门外、忍冻挨饿等待将近220分钟的凄凉和无奈。这也许就是世界五百强企业、中国通信巨头的待客之道，而我们日日夜夜却做着中国移动上帝的美梦。

　　责任推托是典型踢皮球的战略手段，而在这件事上，忻州移动可谓发挥到了淋漓尽致，一件普通的投诉小事，忻州移动完全有能力处理在萌芽状态，遗憾的是其却毫不客气地一脚踢到了省移动公司，增加了消费者的时间、经济和情感方面的成本，激化了与客户之间的矛盾，也给自己脸上浓浓的抹了一把黑，其实，这是典型的不作为，也是腐败的表现。

　　周女士选择了移动通讯，用自己的血汗钱为忻州移动提供的服务买单，换来的却是情感的强奸，中国移动的宣传让无数用户心动，而忻州移动公司所做的绝不是一个行业巨头应有的企业风范。“百姓无小事”沟通用心开始，客户可以选择中国移动，中国移动却选择不了客户。

　　周女士、刘先生是山西移动的客户，他们不敢奢望成为移动的上帝，只是亿万移动用户中的一份子，刘先生的执着呐喊和维权，也许付出了很大的代价，但是他也有人格和尊严。

　　有时候反映举报问题，也是对山西移动公司的挚爱的体现。

　　评论员：贾志刚

责任编辑：anyurong