党的群众路线山西移动在走过场
客大欺店与店大欺客。因为，店家与顾客的交易关系，本应公平相处，平等对待，不论谁“欺”谁，都有违生意之道和为人之道。客大欺店现象，在旧社会比较多。一些拥有权势的人，凭借权势强买强夺，欺凌商家。这种情况随着旧社会的覆灭，日渐稀少。如今较多的，是店大欺客。市场上历来就有“店大欺客”一说，店大为什么欺客？答案其实就是品牌上的恃强凌弱现象。那就是生意做的大，往往就要忽视一些人的感受。那么就形成了一个高低层的欺压。例如：四大行同城跨行取现费涨至4元”是银行“店大欺客”丑陋嘴脸的显现。商家越来越多的用各种手段，欺骗欺凌欺诈欺诳顾客。这些上不得台面的手段，正形成一种“潜规则”，损害顾客的正当权益。据中消协不完全统计，全国近20个省市在消费者中征集到800余条消费“潜规则”，如旅行社强制游客购物、酒店12点退房、停车场只收费不保管、预付款消费卡不退余额等等，涉及餐饮住宿、商业销售、美容美发、旅游娱乐、装修物业、教育培训、医疗服务众多领域，几乎无处不在。尤其是通信运营商，更是消协投诉的重点，此前在北京、天津、上海等21城市消协召开的城市消费维权（深圳）论坛上指出，通过投诉案例和调查发现，移动、联通、电信三大通信运营商利用自己强势地位侵犯消费者合法权益的霸道行为依然存在，且屡说不改。近年典型的如：山西移动公司无端定制农信通服务、河南移动公司通过手机代扣费来牟取暴利的SP业务、四川移动公司单方面取消全球通wap套餐”服务、北京移动拒退垃圾短信扣费、江苏移动取消封顶套餐刻意给消费者设置障碍。电信企业之所以如此霸道，是因为它们处在垄断的强势地位上，政府碰不得，公众惹不起，造成“店大欺客”之势愈演愈烈。对此，道德劝说不灵，行政手段也不见得有效。
2014年家住山西省太原市的王先生因为自己的手机被无故定制一项农信通增值业务，面对这么一起严重侵犯消费者权益的行为，客户服务部却没有给出说法。后来又几次去太原移动，太原移动相关领导均是推脱。就太原移动没有经过本人同意就无故扣费长达两年之久的行为，无奈的王先生只好来到山西移动讨要说法，在百折不挠的争取下幸运的王先生总算见上自称是管理投诉的任先生，让王先生没有想到的是，事情不仅没有解决却遭到任先生百般羞辱，看到如此对待上帝的山西移动，无奈的王先生只能忍气吞声默默离开。同样的遭遇又让2017年12月5日到山西移动反映问题的刘先生遇到了，又是一位管理投 诉的任先生，此“任先生”是彼“任先生”我们不得而知，但飞扬跋扈的山西移动客服部领导百般推拖、刻意刁难、如此对待上帝却是刘先生始料不及的。随后反映无门的刘先生总算见到综合部领导了，粉墨登场的刘经理代表山西移动总算接收刘先生反映材料了《刘小朋致山西移动公司魏春辉同志的第二封公开信》，刘先生总算有点欣慰，但让刘先生未想到的是，没有一点同情心的刘经理始终没有对刘先生在寒风中等待68分钟、为送一份反映材料忍冻挨饿等待将近220分钟表示同情和歉意。刘先生希望就自己220分钟的遭遇再写一份情况反映，刘经理却劝说刘先生不要再写了，当然刘经理拒绝给刘先生提供山西移动的任何联系方式。同出一辙的遭遇让刘先生终于明白，山西移动在这些所谓的高管把持下，已经变成一个独立王国，百般无情待人、盛气凌人做事、瞒上欺下工作，没有主人翁思想，官僚主义盛行，如此做法怎么能干好本职工作？公然对抗中央规定，密切联系群众、批评和自我批评以及为民务实等一系列规定在山西移动并没有得到认真的贯彻和执行。刘先生三次网上实名举报，后又亲自到山西移动公司举报，山西移动却无动于衷没有积极回应，最后刘先生又第四次网上实名举报，山西移动依然置若罔闻。中华人民共和国宪法第41条明确规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利，然而公民的监督权在山西移动却成为摆设，山西移动成为法外之地，极具讽刺意义的是，12月4日正好是中国的“宪法日”。
频频利润下滑的中国移动，固然与营改增政策调整、中国联通和中国电信的压力和挑战有关，但企业官僚化、人浮于事、刻意推卸责任，这些垄断国企的通病也是导致客户流失、利润下滑的一个重要因素。值得注意的是，目前一位号称前中国移动省公司三级经理的辞职信也在网络悄然发酵，信中该员工讲述了自己在中国移动13年的心路历程，并提炼出了他认为的让“中国移动从优秀到崩溃的四个雪崩点”，可谓触目惊心，引人深思。这位2000年入职的老员工，在公司呆了接近十四年，跟许多老板学过做人和做事，对移动感情深厚。如果用一句话总结这些年的中国移动，就是从优秀到崩溃(很遗憾，不是从优秀到卓越)。人心散了，企业文化变了，留下来的人要么是混吃等死，要么努力营造小环境。企行业垄断优势再强，依然需要执行才能保持竞争优势，而中国移动因种种内外原因，无视或无法解决员工的职业生涯问题，不承认员工乃至于各级管理层在企业发展中的作用，不承认干部和群众付出的努力，这是最深层的病结之一。各部门领导者、管理者的不作为和自我保护行为，导致企业走向官僚化。其表现就是部门各自收缩战线，以邻为壑，公司执行链寸寸断裂。企业官僚化，不断增加的内耗是做为中国移动从优秀到崩溃的第二个雪崩点。企业浪费了太多的精力用于内部流程，信息传递不上来，决策执行不下去。行业竞争态势的变化和中国移动战略位置的变化，是从优秀到崩溃的第三个雪崩点。最后就是前边堵业绩，后边堵审计，基层部门被职能部和财务部两头堵住，走投无路，于是对上系统性造假，对下不惜一切代价压榨员工，考核变成了猫鼠游戏。国有企业的两个死穴，在管理层，是代理问题，在执行层，是薪酬问题。关乎人性，这不是人的问题，是机制的问题。
山西移动的弊端就是中国移动滞后通病的一个缩影，早在2006年为给客户提供公正、透明、便捷的服务，山西移动就重点实施了“诚信服务、满意100”的八项服务承诺，进一步强化了规范服务，有效解决了社会关注的一些热点问题；从2006年3月份至今坚持把每月的5、6日设为总经理客户接待日，子公司及分公司的总经理亲自到服务现场与客户进行面对面的沟通；以投诉为切入点，改善营业界面的活动，把追求用户满意作为公司服务的立足点和出发点，着力营造诚信、让客户放心的服务消费环境。然而实际情况却是山西移动某些部门高管面对客户，拿着移动的高薪、昂着高贵的头颅、说着冠冕堂皇的大话、大言不惭玩文字游戏、推卸责任还振振有词。直至2017年12月15日，离刘先生呈送反映材料已经整整10天了，山西移动也没有做出答复。2015年中国移动重点通报批评了山西、湖北两地分公司，称两地违纪案件涉案人员多、涉案金额大、涉案领域广泛，影响恶劣，集团公司党组因此对山西公司、湖北公司党组、党组纪检组进行了问责。然而这些仍然没有引起山西移动的重视，曲沃县移动让客户开具雷人的证明 “我是我”成为业内笑柄，就是这件“一张户籍证明让山西移动感到无地自容”的事情让山西移动颜面扫地，但曲沃县移动营业厅却始终没有做出回应。“门难进、脸难看、事难办”这些既折腾人，又耽误事，群众非常反感的事件依然继续上演，党的群众路线山西移动在走过场，公民的监督权在山西移动也成为摆设，山西移动典型的官僚主义作风是该引起中国移动集团公司党组和山西省纪检委重视了，不要让这个公然藐视中央各项规定的独立王国损害党在人民群众心目中的美好形象。
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