2019十大热点维权事件网络舆情演化分析报告

　　综述：维权事件在我们生活中屡屡上演并且涉及方方面面，维权事件之所以发生其主要原因在于个人或群体的合法利益受到侵害。随着网络的发展，越来越多的维权事件进入公共视野，引发公众的关注并成为网络热点事件。当这些维权事件成为网络热点事件，基于热点事件本身发展而形成的网络舆情演化值得关注。因此，本文选取2019年十大热点维权事件，对其网络舆情的演化周期以及演化过程中的传播主体和传播议题进行分析，以期呈现热点维权事件网络舆情演化的规律性图景，并据此作出总结性思考。

　　1、 十大热点维权事件及其概况

　　二、十大维权热点事件舆情演化周期分析

　　1.十大热点维权事件舆情演化周期概观

　　2.十大热点维权事件舆情演化周期特点分析

　　通过对十大热点维权事件舆情演化的周期性分析，可以发现如下规律性特点：

　　(1) 热点维权事件的网络舆情演化周期一般相对较长

　　维权事件具备自身的特殊性，从舆情生成到舆情消退往往经历较长的周期。从相关数据表现来看，有些事件的舆情发展周期能高于30天，其中奥迪致癌事件、奔驰女车主维权事件的舆情周期都高于40天;而舆情周期在10-30天时长范围内的事件占比为50%;舆情周期在10天以下的事件占比为30%。舆情周期的长短与相关部门介入调查、涉事方回应解决的速度等成正相关。例如，奥迪致癌事件，从事件被曝出引发人们的关注之后，奥迪官方的检测回应迟迟未出，直到5月14日一汽-大众奥迪销售事业部给出官方回复函，称奥迪车内挥发性物质符合国家标准范围。在这期间关于奥迪致癌的信息不断扩散并且引发更多的维权者不断加入。相反，在冈本假避孕套事件中，冈本方和当地相关部门的积极回应和及时介入，使得网络舆情在较短的时间之内得到消退。

　　(2) 热点维权事件在网络舆情演化过程中长尾效应显著

　　通过对热点事件的舆情演化趋势来看，大部分维权热点事件的舆情消退期时间相对较长，网络舆情的长尾效应主要体现在舆情演化的消退期。例如，小鹏汽车汽车遭集体维权事件中，从舆情初始到舆情爆发扩散仅仅经历三四天，但是舆情消退期却经历了将近10天，消退期的舆情长尾十分明显;奔驰女车主维权事件中其舆情消退期长达11天;快递收取二次费用的舆情消退期也长达9天，它们舆情延续的时长均高过于舆情的初始期和舆情的扩散期，表现出明显的长尾效应。热点维权事件舆情演化中长尾效应的出现主要是由于相关维权者的不断加入或者对涉事方作出的回应进行某一方面的追问和细究，这些碎片信息的集聚使得舆情消退期形成一个长长的尾巴。

　　(3) 热点维权事件在舆情演化过程中容易出现焦点转移

　　通过热点维权事件在舆情演化过程中的舆情发展来看，部分事件往往容易出现舆情焦点转移的现象。例如，脆皮安全帽事件中，舆情发展过程中除了关于安全帽质量问题的讨论，对于爆料当事人窦师傅的就业问题也成为热议焦点。窦师傅因爆料而失业、部分相关行业不接纳如此爆料的窦师傅等问题引发网民的热议;奔驰女车主维权事件中，女车主的身份信息不断被扒出，有关于奔驰女车主之前的经营公司欠债等信息也成为网民关注的焦点;快递员下跪事件中，快递员谎称圆通公司罚款等消息使事件出现反转，关于快递员利用弱势群体身份博取大众同情的讨论也在网络上传播开来。热点维权事件的舆情焦点转移主要发生在维权者身上，对维权者各个方面的关注能分散对维权本身的注意力，同时也会引发公众对维权者的信任危机。

　　(4) 当维权事件成为舆情热点极易引发维权效应

　　当维权事件引发公众关注成为舆情热点时，往往会产生维权效应，即最初由个人或者小部分人发起的维权，经过网络传播被大众知晓后，越来越多有类似经历的人会加入维权行列，由此增强维权的舆论力量。例如，奔驰女车主维权事件发生后，出现不少奔驰车主维权的消息;奥迪致癌事件中，当"豆豆在哭"发布因奥迪车内挥发性物质而导致患白血病之后，越来越多的车主加入维权行列。维权效应一方面是由舆情热度上升所引发，另一方面维权效应反过来也会加剧舆情的进一步扩散。由此可见，维权效应的产生和持续造成的舆情压力对于涉事方来说是不言而喻的。

　　三、十大热点维权事件舆情演化过程中传播主体和传播议题探析

　　1.维权热点事件舆情演化过程中传播主体及其传播议题概观

　　(注：传播主体的选择主要来源于蚁坊软件舆情监测系统中传播影响力较高的专业媒体和自媒体大V)

　　2.热点维权事件舆情演化过程中传播情况分析

　　(1) 专业媒体与自媒体大V实现传播共振

　　热点维权事件中专业媒体和自媒体大V的传播基本呈现一致的状态，实现了传播共振，其传播共振的具体表现主要分为三个方面。第一，从舆情发展的各个时期来看，两大媒体类型的关注度和传播频率具有一致性。例如在舆情初始期和消退期两大媒体类型的关注度相对较低，在舆情扩散期两大媒体类型的关注度则普遍较高;第二，从消息扩散来看，专业性媒体主要倾向于基本事实的传播，而自媒体大V对基本消息的扩散也发挥了不容小觑的作用。例如，在专业性媒体积极报道维权事件的每一步进展时，自媒体大V也是第一时间跟进传播，积极扩大事件进展的传播范围;第三，从倾向性观点输出方面来看，专业性媒体的评论性报道和自媒体大V的意见表达也呈现出某种一致性。例如，在奔驰女车主维权事件中，一些专业媒体发表了尊重消费者、保护消费者权益的评论性观点，而自媒体大V在发表看法过程中，也表现出对支持消费者维权的积极态度。

　　(2) 主流媒体的传播介入发挥舆论施压和事态维稳的双重作用

　　在维权热点事件中，主流媒体的报道介入对事件舆情的发展具有重要影响。从上述十大热点维权事件来看，主流媒体积极传播报道的事件主要有奥迪致癌事件、脆皮安全帽事件、奔驰女车主维权事件、快递员下跪事件、快递收取二次费用事件等。总体来看，主流媒体在这些事件舆情发展过程中的作用主要体现舆论施压和事态维稳的两大方面。首先，从舆论施压方面来看，主流媒体发表了支持维权者、保护维权者合法权益的诉求、以及呼吁涉事方及时解决等观点性评论。例如，奔驰女车主维权事件中，主流媒体发表了维权为何那么难、监管失责等评论报道，这无疑加剧了关于相关责任方的舆论压力;其次，从事态维稳方面来看，主力媒体对相关部门的介入调查、以及调查结果的及时公布都进行了积极报道，这些关于相关部门介入调查的报道对事态舆情的稳定来说具有积极作用。例如，在奥迪致癌事件中主流媒体对中国消协称国家市场监管总局介入调查的报道、在脆皮安全帽事件中主流媒体对应急管理部作出回应的报道，都对事态舆情的进展发挥了积极的维稳作用。

　　(3) 财经性媒体和相关领域内自媒体大V表现出较高的活跃度

　　综观热点维权事件网络舆情的演化过程，不难发现财经性媒体和相关领域内自媒体大V对维权事件的传播表现出较高的活跃度。从财经性媒体来看，根据蚁坊软件舆情监测系统显示，在对这些事件进行传播且影响力较高的媒体中，财经网、凤凰网财经、每日经济新闻、央视财经、中国经济网等财经性媒体都榜上有名，并且这些财经性媒体一直活跃在舆情演化的各个时期，这些财经性媒体主要是立足于对事件进程的关注和报道;从相关领域内自媒体大V来看，法律相关的大V博主、财经大V博主、电商大V博主等都对相关事件的关注表现出一定的活跃性，这些大V的传播焦点更多的是集中在发表对事件的主观看法上。例如，在关于汽车领域奥迪致癌事件和奔驰女车主维权事件中，汽车类大V博主传播活跃度更高、在快递领域快递员下跪事件和快递二次收费事件中，物流类、电商类和快递类大V博主的传播活跃度更高。由于他们都是相关领域内专业性的自媒体大V，因此其对于事件网络舆情的演化具有一定的影响力。

　　四、 基于维权热点事件舆情演化分析的总结性思考

　　1. 深入挖掘并充分理解热点维权事件舆情演化机理

　　热点维权事件的舆情演化具有一定的规律可循，从舆情演化的周期到舆情演化的路径再到舆情演化的议题，各大热点维权事件在这些方面大体呈现出一定的共性。例如，在演化周期方面，舆情消退期总是相对较长，而较长的舆情消退期从侧面印证了维权者的维权诉求并没有得到及时妥善的解决;在舆情演化路径方面，除了呈现初始-扩散-消退的基本路径之外，在舆情的扩散期不少事件的舆情路径表现出此起彼伏的发展走向，这种此起彼伏的趋势也印证了关于维权事件更多消息的曝出或者事件有了新的进展。因此，深入挖掘、充分思考维权热点事件的舆情演化机理，并积极思考产生这种舆情演化状况的原因，对于热点维权事件舆情演化的把握和研判具有非常有益的指导作用。

　　2.重视热点维权事件网络舆情在各个阶段的复杂性

　　热点维权事件的网络舆情在各个阶段表现出一定的复杂性。首先，在初始阶段，维权事件舆情容易表现出一定的不确定性和无序性，在这个过程中各大媒体并没有积极的介入，更多的是由网民公开发表对事件的看法，各种碎片信息在网络上传播，引发各种猜测和争论。其次，在扩散阶段，网络舆情会强势爆发，并且各种危机性问题会在这期间被披露，致使负面舆情不断累积;在扩散阶段网络舆情复杂的另一个表现在于舆情焦点的转移，这使得维权议题被弱化，而新议题的出现可能引发各种信任危机。最后，在消退阶段，网络舆情有时也会呈现出多样性，主要体现在原生舆情的解决与否和是否会出现小范围的次生舆情。

　　3.加强较高影响力传播主体的持续跟踪，避免舆情烂尾

　　从热点维权事件最后的维权结果来看，网络舆情呈现的结果有一部分是涉事主体作出回应或相关方面介入调查，或者维权没有最终结果。随着时间的推移，与此有关的网络舆情就此消散，最终造成舆情烂尾。舆情烂尾容易造成潜在危机隐患和对相关方面的信任危机。因此，有影响力的各大传播媒体应该提升持续跟踪、深入报道的能力，当大众的注意力消退，仍要保持不断追问的态度。除此之外，防止舆情烂尾的另一方面，体现在媒体要多一点责任感和耐心，要始终关注维权事件的核心议题，不能因新议题的出现，就对维权核心问题进行选择性忽视。

　　4. 把握多方传播主体参与下传播议题的分布和走向

　　当前网络环境下，大部分热点事件都有多方传播主体，热点维权事件也是如此。从专业媒体、意见领袖式自媒体大V、普通网民等都对事件的传播扩散发挥了不小的作用，而他们对事件的传播过程也是舆情景观的塑造过程。在这个过程中，各种传播议题的出现和分布，对于网络舆情的演化尤为重要。对于热点维权事件来说，传播议题的分布和走向关乎网络舆情能否对涉事主体产生倒逼效应，最终实现维权成功。把握多方传播主体及其传播议题的分布和走向，还是检验各方传播议题分布和走向对称性与否的重要工具。例如，主流媒体与自媒体传播议题分布和走向的对称性、主流媒体与普通网民传播议题分布和走向的对称性等。由此来看，对于热点维权事件来说，全面把握各方传播态势，做好议题设置，在充分反映网络民意的基础上，推动维权事件妥善解决尤为重要。

责任编辑：fuqiang