刘小朋致山西移动公司魏春辉同志的第二封公开信

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　　就2017年忻州移动用户周女士被强制消费、忻州移动推卸责任、山西移动置之不理几事，笔者于11月27日写了一篇致山西移动公司总经理魏春辉同志的公开信，对“48小时承诺回复的山西移动为何失信于用户”提出质疑，并且在互联网公开举报希望引起山西移动公司总经理魏春辉同志重视。

　　忻州移动为何稳坐钓鱼台？

　　2017年12月4日笔者在忻州移动忻府区营业部了解到，所谓10086的回复其实还是责成属地处理。笔者认为，自己拨打的是山西10086，10086在电话中承诺48小时回复，所以当然是等待山西10086回复。再说五次拨打10086，是由于忻州移动处理不了自己的投诉，所以才向山西移动投诉忻州移动分公司门难进、事难办。由于忻州移动领导稳坐钓鱼台不重视这五次投诉，导致举报材料《投诉率高居榜首的中国移动麻木不仁的背后》在互联网引发网民关注。山西移动公司包庇忻州分公司，中国移动集团总公司两次对山西公司督促山西公司都当成耳旁风了、不要让山西移动公司和忻州移动分公司某些个人的不作为损害中国移动美好形象，“忻州移动推卸责任，山西移动置之不理”引起网民议论纷纷。出现这些互联网舆情后，忻州移动依然漠然置之，又导致举报材料《48小时承诺回复的山西移动为何失信于用户》再次引起网民关注。已经对山西移动没有信心的笔者也只是抱着再试试看的态度希望集团总公司客服能再督促一下山西移动、不要让忻州移动推卸责任、山西移动置之不理损坏中国移动胜誉，“致山西移动公司总经理魏春辉同志的公开信”再次掀起轩然大波。此前笔者也接到一个忻州朋友的电话，忻州移动一位领导希望此事高抬贵手，当时这位朋友就是通过笔者忻州本地移动号码联系的，说明忻州移动某些领导早已打听清楚笔者的另外一个本地手机号码，可是笔者却一直没有等到忻州移动的解释，还是没有人积极联系。直到笔者致山西移动公司总经理魏春辉同志的公开信在网上公开实名举报后，忻州移动才想方设法通过私人关系联系到举报人也就是笔者。通过私人关系给公家办事也无可厚非，那么此前的这位领导后来为什么又置之不理呢？尤其是公开信出现后，这位领导仍然没有出面积极协调却不知所踪，笔者百思不得其解，莫非这位领导真的想看山西移动公司领导笑话？这位神龙见首不见尾的领导到底是谁，其所做所为实在令人费解？

　　被反映人理论上属于“被告”，如何有权处理自己？

　　姑且不论忻州移动稳坐钓鱼台，莫非真的是笔者冤枉山西移动了，其实也不尽然，笔者曾多次拨打山西客服10086，一再强调不是投诉营业厅，是投诉忻州分公司门难进、事难办，有详细书面投诉材料，希望客服人员将投诉需求反馈山西移动公司领导，以便进一步将材料以电子邮件形式送达有关领导手中，可是山西移动10086客服却将投诉当做一般情况处理。试问山西移动领导，让被反映单位处理对自己的投诉，那还不是走过场嘛？被反映人理论上属于“被告”，如何有权处理自己，如何让人不会想到中国自古以来官官相护的丑恶事实？“事关群众无小事”，“群众利益无小事”，山西移动公司连一件区区小事都做不好，何以谈得上以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队？何以谈得上以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任？连一个反映忻州移动的电子邮件都发不到山西移动，看来这个问题真的需要山西移动魏总做出答复了。如果山西移动能及时接收笔者所反映问题的电子邮件，那么一切的误会就会迎刃而解。希望临危受命的山西移动公司总经理魏春辉同志能及时看到笔者的第二封公开信，就笔者所反映的所有问题积极作出整改，带领山西移动走向更明媚的春天，这也是中国移动用户的殷切希望。

　　网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。希望山西移动切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，更好的服务于用户。

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