致山西移动公司总经理魏春辉同志的公开信
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致山西移动公司总经理魏春辉同志的公开信
48小时承诺回复的山西移动为何失信于用户
就2017年忻州移动用户周女士被强制消费，忻州移动推卸责任一事，笔者分别于11月10日两次拨打山西移动10086、11月14日又两次拨打10086、11月14日和11月15日两次拨打中国移动集团总部400-111-0086，11月15日最后拨打10086，五次拨打山西移动客服10086，两次拨打集团总部400-111-0086，笔者强调只是想把一份反映忻州移动公司门难进、事难办的详细书面投诉材料送达山西移动有关部门领导手中，只是发送一个电子邮件就能办到的事情，10086答复已经按程序办理很快会有答复。按照属地管理的原则，应该是山西移动10086给予回复，漫长的无数个数不清的48小时过去了，一直到11月24日下午也没有接到山西移动的回复，对山西移动包括中国移动已经失望的笔者准备向工信部发电子邮件投诉，突然在24日17:40 移动集团总公司01010086回复笔者了，这段只有2分钟的通话是中国移动集团例行回访的程序，已经对山西移动没有信心的笔者也只是抱着再试试看的态度希望集团总公司客服能再督促一下山西移动。
纵观中国移动公司，网上投诉不绝于耳，用户反映层出不穷，这还只是冰山一角，见惯不怪的中国移动已经对投诉麻木不仁了，怪不得会出现山西移动公司包庇忻州分公司，中国移动集团总公司两次对山西公司督促，山西公司都当成耳旁风了。2015年3月到4月，中央第十二巡视组对中国移动进行了专项巡视，分批次向中国移动党组、纪检组移交了问题线索。中国移动全集团立案23起，移交地方纪检监察机关或司法机关8人，给予党纪处分12人，政纪处分10人，组织处理18人。山西、湖北2个省公司党组、纪检组被问责，苗俭中是中国移动本轮反腐风暴中职位最高者，山西移动党组、纪检组亦被问责。省公司党组、纪检被问责，是省公司党组管理的干部出现的问题，是管理、监督不到位，在中国移动通报的18起典型案件调查中，山西移动占据5席，这些仍然没有引起山西移动领导的重视，山西省移动公司机关19个职能部和2个中心竟然没有一个部门可以接收投诉用户的电子邮件，机构臃肿、人浮于事、效率低下、屡屡犯错、失信于民的山西移动实在令人费解？
中国移动党组会通过了最新一轮的人事调整，其中涉及多省和总部部门一把手，这也是2017年的运营商首次大规模人事调整。一年时间内经历两场人事变动，这在以往是很少见的，当然那些因贪污腐败被下课的除外。孙卫东在山西移动总经理位置还没坐热就被调任至设计院，不知道他本人会做何感想。本次人事调整涉及到了业支的总经理魏春辉和副总经理张红星，他们分别调至山西移动和宁夏移动，集团部门的两大领导同时被调动也算是少见。从调任结果来看，两人都被调去省公司担任一把手，也看出集团对两人能力的认可。所谓业支，一般是典型运营商内部的叫法，即业务支撑部门。当移动用户用掌上营业厅查询流量时，或者发送短信、拨打电话时，可能很少会想到，流畅的业务背后有一个强大的支撑部门在支撑系统的运行。而这一强大的业务系统就需要上千台设备的支撑、超大的内存储蓄和数十个机房的看管，加上各种新型技术的应用。魏春辉作为总经理可见其工作压力非同小可，而此人的资历卓见深厚。魏春辉的最新报道显示还是在2013年，其代表移动在法国举行的全球电信管理论坛大会上领奖，此时中国在业务支撑系统运营和管理领域已居全球领先地位，可见魏春辉作为总经理对于业务支撑系统的领导起了不小的作用。就这样一个在职位上整整干了7年的业支经理，被调任省公司，可见魏春辉的实力备受重视，调任山西担任一把手也是业务需求和对其能力的认可。看来中国移动此举既是为了巩固4G业务，也为地方省公司的5G发展做好基础准备。
中国移动责任观的出发点是“诚”。“诚”在中国文化中具有双重含义：一为“诚意”，诚意是企业责任的源点，是企业做好三重底线责任的根本动机，是中国移动履行责任的出发点和驱动力；二为“诚信”，诚信是企业责任的基础，也是企业对利益相关方承诺的实践，是中国移动履行责任的行为规范和基本准则。古人有云：“人无信不立”，其实，在当今经济社会，这句话有了新的延伸，那就是“业无信不兴”。诚信，对于个人、一家企业，乃至一个国家的发展都是不可或缺的。根据最新的国际标准化组织评估标准，欧洲独立品牌和专利评估专业组织EuropeanBrandInstitute发布的全球品牌企业百强排行榜(GLOBALTOP100BRANDCORPORATIONSRANKING)研究了16个行业的3000多个品牌企业及其品牌。排名前十的品牌分别是苹果、谷歌、微软、可口可乐、AT&T(美国电话电报公司)、强生、亚马逊、威瑞森电信、中国移动和宝洁。2016全球最具品牌价值企业排名：中国移动成亚洲唯一进前十品牌。但愿视野宽广、精明强干的魏春辉总经理不负中国移动集团总公司厚望，争取把山西移动做大做强，不要让忻州移动推卸责任、山西移动置之不理损坏中国移动胜誉。
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