质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？

　　刘俊海认为，有必要对售后服务人员建立持证上岗制度，“就是每个售后服务人员的身份信息在网上是可追溯的，他供职的机构，也应当办理商事登记手续，确保有统一的代码，能找到企业，能找到维护人员，这能为下一步启动失信制裁机制奠定基础”。

　　他还强调，法院应开门立案，凡诉必理，旗帜鲜明地向消费者倾斜。企业要慎独自律，择善而从，“售后服务是为企业增信的一个重要组成部分，企业不应重销售、轻售后，觉得销售是赚钱，售后是花钱。其实售后服务是增值的，能提高企业的品牌价值”。

　　王依期待电子产品的售后维修能更加快捷，延长保修期，“大部分手机保修期只有一年，而很多时候手机都是一年后开始出现问题的”。他还希望加大对私人维修点的监督力度，取缔缺乏资质的维修点。

　　刘俊海指出，未来企业之间竞争的不光是产品和价格方面，更有售后服务方面，谁的售后服务好，谁的售后服务免费、质量高，谁就更有竞争力。“金奖银奖不如消费者的夸奖，金杯银杯不如消费者的口碑。所以，企业应主动担当社会责任，进一步健全消费者友好型的售后服务体系，打造受消费者尊重的现代售后服务体系和现代企业治理体系”。

　　参与本次调查的受访者中，00后占1.9%，90后占27.3%，80后占51.7%，70后占13.9%，60后占4.4%。来自一线城市的受访者占28.4%，二线城市的占48.0%，三四线城市的占19.8%，城镇或县城的占3.4%，农村的占0.4%。(记者 王品芝 实习生 王一帆)

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