美年健康身陷“假医门”火速澄清舆情出现“转机”

　　在此次舆情事件中，涉事企业的应对效果十分显著，舆情的最新发展也出现了一定程度的“转机”。其中，应对的关键在于以下几点：

　　1、回应迅速。

　　面对相关舆情，涉事企业的回应十分迅速，在舆论还未关注到该事件时，就已经对相关信息作出了解释。由此也避免了媒体“单方面”地报道该事件，有效地降低了相关舆情的风险程度。

　　2、回应内容针对性强。

　　针对“爆料”文章中引起舆论大量关注的“漏检”、“医生冒充”等问题，涉事医院作出了具体且详细的回应。例如，在回应 “医生冒充”问题时，为了防止舆论认为文字回应过于片面，不能完全地证明“死亡医生”并未死亡，让当事医生拍下视频作为回应内容。正是由于涉事企业的回应有效地回击了网络爆料，使得舆论也开始质疑爆料内容的真实性。

　　3、指出爆料者与企业的关系与矛盾。

　　涉事企业在回应相关舆情时，明确的指出了爆料者的身份，以及与企业之间存在的矛盾。此内容看似属于事实陈述，回应效果不大，但其隐藏的“功能”却值得研究。指出爆料者与企业之间存在矛盾，其呈现出的内在逻辑即“爆料者在进行爆料时，是存在个人情绪的”。当企业指出爆料的不实之处后，舆论自然而然地就会认为爆料者是为了报复而进行“诬告”，进而质疑其爆料文章的真实性。

　　4、在权威媒体发表澄清文章。

　　及时且有针对性的回应可以打消部分舆论的质疑，但该回应“自说自话”的属性势必难以服众。故而，当涉事企业将相关澄清内容发表在新华网时，其目的就是借助该媒体的权威地位，好让相关回应也附带上权威属性，进而赢得更多民众的信任。

　　涉事企业有效地应对手段，使得相关舆情得到了一定的控制。但是，在舆情后续的发展中，许多问题依旧明显，比如，媒体爆料地方电视台报道的“无证上岗”问题。对此，涉事企业在回应舆论关切的同时，要及时开展自查自纠，调查相关问题的具体情况。面对社会监督要诚恳接受，以良好的态度接受舆论批评，并以严肃的态度整治自身存在的问题。

　　此外，涉事企业要抱着“有则改之无则加勉”的心态，加强企业内部管理，杜绝无证上岗的情况发生。针对此次事件中所出现的“内部消息外泄”情况，企业还要作出相应的管理，避免企业在后续的应对及发展中，因内部消息外泄而受到影响。

　　另外，地方监管部门要及时介入此次事件的调查，尽快查清事实真相并予以处理，回应社会关切，以此来降低整个行业的负面舆情给社会带来的恐慌情绪。而对于监管部门的介入，涉事企业要积极配合调查，切勿“越界”行事，要依照相关部门的调查情况，进行进一步的处理。

责任编辑：wuye