商业营销“突变”负面舆情事件 华帝公司“投机取巧”遭舆论讨伐

舆情概述

　　据媒体报道，俄罗斯世界杯落幕当天凌晨，厨电企业华帝公司通过官方微博发布通知，“法国队夺冠，华帝退全款”正式启动退款流程。不少线上购买冠军套餐的消费者发现，退款变成了退购物卡，比如京东，苏宁，天猫，国美等平台的购物卡，只能在上述平台使用。对于在线下实体店购买的购物者，也不顺利，购买之时没有的协议也要填写。

事件回顾

　　5月31日，作为法国队官方赞助商的华帝在其官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”的声明，称法国队如果在世界杯中夺冠，只要在6月1日零时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

　　7月16日，法国队战胜克罗地亚队，获得世界杯冠军。当天凌晨，华帝公司作为法国国家足球队的官方赞助商发布通知称，“法国队夺冠华帝退全款”活动正式启动退款流程。在规定时间内购买华帝“夺冠套餐”并参与“法国队夺冠华帝退全款”活动的消费者，将按照实际付款金额退款。

　　退全款变成了退还购物卡

　　按照一般消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面上不是一件难事。然而记者了解到，线上购买华帝产品的，退还的款项最后却变成了返还购物卡。有消费者表示，感觉自己被耍了。

　　线下退款遭店家索要“协议”

　　南京市夏女士向媒体记者反映称，自己在苏宁电器华帝专柜购买“夺冠套餐”抽烟机时，销售人员表示仅凭发票就可退还全款，并未提及还需签订协议。法国队夺冠后，夏女士到门店要求退款，店家却说得有协议才行。夏女士购买的套餐价格为6599元，最终，她只得到1000元退款。

　　中国消费者协会征集有关该活动的投诉

　　7月19日，中国消费者协会发布公告，征集有关该活动的投诉。公告称，世界杯期间，华帝公司退出的营销活动，现法国队夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。其微博称，希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按照公告中明示的网址反映具体情况。如：提供有关证据，明确具体的诉求等。

涉事公司回应

　　对于中国消费者协会的公告，华帝公司微博回应称，目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

舆论观点

　　法制日报：“退全款”式营销岂能变闹剧

　　正如有人戏称，世界杯落下帷幕后，最激动的不只有法国人，还有那些购买了华帝产品的消费者们，翘首企盼“法国队夺冠，华帝退全款”承诺的兑现。然而，退款时方发现，线上消费退款变退卡，实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议。这种“退全款”式营销虽然是非常好的创意，但操作过程中走样成退卡，已凸显出商家的诚意缺失。如果再附加不合理条件的话，无疑会让这一营销创意沦为闹剧，商家不仅名誉受损，而且可能承担法律责任。

　　澎湃新闻：华帝“退全款”变退卡，能对不诚信亮黄牌吗？

　　华帝通过一波营销，将“退款”的风险和责任推卸给了经销商、最无辜的消费者。之前信誓旦旦、赚足人气的“退全款”变了味：线上的成了“退卡”，线下的销售因为大经销商倒闭，“退全款”在一些地区成了悬念。

　　可怕的是，这种不诚信的企业在资本市场上得到追捧，这本身就是一个危险的信号。期盼市场监督、证券监管部门能早日介入，让消费者们安心，也给其他有志于“逗你玩”的投机取巧者一个黄牌警告。

责任编辑：wuye