舆情事件背后往往存在更深层次的问题。对于舆情管理而言，应对的核心要点不是在事件上，而是在人上，是针对其背后是纷繁复杂的社会情绪进行应对工作。所以，舆情应对往往要先对事件的核心矛盾进行分析，把握住事件背后的社会情绪，然后再以此为出发点，针对舆情状态进行有效的回应。
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