警方通报“摔坏手机事件”惹争议不披露事件细节如何回应社会关切

　　@栗子酱ss：好了，以后大家捡了手机大胆的去敲诈机主致富发财吧，不成功摔了也没事。

　　@涛声依旧72609：有些人唯恐天下不乱，在不了解事情真相之前胡说八道，主观臆测，这个宁波大妈是有错，也被人肉了，也得到了相应的惩罚，警方这样做也是双方同意的，这个事情涉及的法律知识也太多了，不是我们一般老百姓可以胡乱评论的，只要事情处理好了就好了？

　　@LucasScott：有本事把所有评论都删了。

　　@希哥在此：有法不依，执法不严。明显大妈所说2000元属于敲诈勒索钱财，然后还故意损坏失主的财务。不希望警方和稀泥，该怎么处置就怎么处置，以儆效尤。

　　@吃吃闹闹的铲屎官：法律面前只有守法者和违法者，没有强势者和弱势者

舆情观察

　　此次事件，当地警方在对相关矛盾的处理上十分及时，第一时间在官方微博上对事件进行发布。但是，其回应内容却存在瑕疵，发布内容过于追求“避免网络暴力”，没有提及具体的处理过程及结果。如此回应难免“引人遐想”，最终导致网络舆论走偏。

　　面对舆情事件，官方的回应内容必须表达出对公众关切的根本态度。如果回应不到位、到点，把握不好回应的尺度和火候，将引起更大舆论抨击。

　　针对此次事件，地方部门本可借相关执法展开宣传，对社会大众进行普法教育。如此一来既能回应社会关切，又能警示怀有不良居心之人，一举两得。但该部门却选择了避免公开结果，从而引起了舆论质疑。其实，相关部门要想“避免网络暴力” ，对涉事人信息进行保密即可，完全无需对结果“只字不提”。

　　此外，从网民评论中可以看到，相关部门在回应该问题时，还存在删帖行为。基于此次事件的性质，网民对于相关部门的质疑尚有解释的余地，但删帖行为一旦出现，不仅不能改变舆论走向，反而还会刺激民众的敏感神经，从而让舆情进一步恶化。对此，相关部门在决策时还需谨慎行事。

　　整个事件中，地方部门应对舆情时考虑到“人性化”本是一种进步，但这种进步却在正式的执行中演化成了“空中楼阁”，失了基础。舆情回应需要人性化，但在此之前更需要做到“有的放矢”，只有真正回应了社会关切，相关舆情才能得到有效引导。

责任编辑：wuye