避免大数据成为“杀熟”工具 还需各方共同努力

　　眼下3·15刚过不久，大数据“杀熟”就被曝已经成为多个领域的消费重灾区。相关话题成为网民讨论热点。

案例介绍：

　　（1）网民在某电影票订票平台上用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影，出现不同价格票价。

　　（2）网民和其室友从公司回家的路线是同一条路，每次滴滴打车，她同事的消费金额都贵她七八元，因为她是安卓手机，同事的是iPhone。

　　（3）网民在某在线旅游平台订机票，选好的那班每次看时都会上浮；而当自己选好该机票后取消，再选那个机票时，价格立刻上涨甚至翻倍。

　　（4）网民自己与家人在某旅行APP搜索机票，同一航班同一时间不同手机搜索出来的价格却不同。

　　（5）某网民经常通过某旅行网站订一个出差常住的酒店，长年价格在380-400元左右，淡季某日，他的账号查到酒店价格还是380元，但朋友的账号查询显示价格仅为300元。

　　针对大数据“杀熟”现象，大量用户表示极为不满，也有网民表示可以理解。

　　大数据基本作用是便于企业精准把握用户需求，根据用户的各种需求提供更多的个性化服务，这也就是新零售所讲究的“千人千面”。但现在的大数据技术在为消费者描绘用户画像的同时，竟也面向不同用户采取不同定价，出现了越是老用户价格越高的奇葩现象。很多网民表示遇到过被“杀熟”的情况，有网民戏称，“原来大数据是精准靶向坑人”。也有网民表示，“杀熟”是由于商家技术水平或者产品水平所限，并非有意为之，可以理解。

　　网民“洋葱生活家居馆”称，确实如此，之前用过顺风车也碰到过，当初都没怎么在意。果然是在大数据前，人人都是裸泳者。

　　网民“良啊辰”称，大数据“杀熟”引发众怒，是因为这不仅是对消费者的欺骗，更辜负了消费者的信任。大数据时代本该是更好为消费者服务，反倒成为商家牟利的“捷径”，不得不让人心寒。

　　网民“胡翌霖”称，杀熟不是新鲜事，这至少证明大数据确实有价值。当然这也说明在大数据时代，垄断者是很可怕的，想怎么杀就怎么杀。

　　网民“太阳升起来了”：大数据“杀熟”不过是老问题的新表现，确实需要引起重视，但不要因此对大数据失去信心。商业伦理的塑造，商业秩序的形成，从来都不容易。真正的高手从来都不惧怕问题，而是见缝插针地点破问题，见招拆招地解决问题。

　　商家利用大数据进行“杀熟”会破坏经济持续健康发展的环境，还会损伤自身信誉。

　　新华时评称，作为一种新技术，“最懂你的”大数据本身并没有善恶之分，但被一些违背商业规律和商业伦理的人利用，则不仅会影响消费者线上消费的忠诚度，还会破坏新经济持续健康发展的环境。

　　北京交通大学信息安全系主任王伟称，利用大数据技术杀熟很不应该。因为这种行为既让用户失去了对企业的信任，也导致用户的使用成本随之增加。

　　中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，企业这种“杀熟”行为损害了消费者权益，辜负了消费者的信任，也会影响自身商业信誉，降低顾客忠诚度，是“搬起石头砸自己的脚”。

　　上海金融报评论称，网商利用其与客户之间在大数据面前的信息严重不对称“杀熟”，看似“聪明营销”，实属短视行为，与传统经济中的“杀熟”无异，体现出的依然滞后的商业思路，导致消费者的信任日渐陷于透支，可能得不偿失。

　　大数据被人演绎成精准损害消费者权益的事物，主要原因在于监管不力。

　　我国《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品价款的三倍。遗憾的是，就是在这样多重明确的价格法律法规面前，大数据“杀熟”的价格违法行为却被一些网络经营者演绎得如此随意和普遍。

　　检察日报称，众多的违规行为，无疑凸显的是一个共同的不足，即相关监管的缺失和不到位。毕竟，面对同一个本质上相同的价格违法行为，只有监管不到位成本低，才会引来胆大妄为者；只有监管不及时有利益，才会有源源不断的觊觎者。

　　还有媒体评论称，大数据被一些经营者违法利用，凸显和折射的是市场价格监管的缺失。一方面，面对与时俱进的网络经营，监管部门缺乏与时俱进的监管手段和能力建设，如现代技术设备、现代人才的培养和储备；另一方面，面对网络价格违法，监管等方面缺乏对新型价格违法表现形式的认定、处理等上层及时统一的执法指导，让基层具体执法者无所适从，不能形成执法合力；三是面对“大数据杀熟”等网络价格违法，缺乏上层的及时统一的法规来规制，执法操作性差。

责任编辑：wuye