舆情案例—海底捞私下给顾客打标签

　　舆情忻州4月11日消息 舆情概述：近日，海底捞被曝在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征(如长头发、圆脸型、25岁左右)和个性需求(如不要特色蘸料，喝啤酒加冰)等，有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

　　舆情分析：通过识微商情舆情监控分析系统调查发现，2022年2月23日16点-24日16点间，有关“海底捞给顾客打标签”话题的网络信息量达3.1w+。从平台热度分布来看，事件主要在社交平台受到讨论与关注，占比高达91%;资讯平台其次，APP和网站端和占7.7%。从情绪占比来看，网友对事件的情绪表达占比以占54%的负面情绪为主，中立和正面情绪另各占23%......

责任编辑：杨军