国航“监督员”大闹头等舱事件：协调机制缺失的弊端不容小觑

　   近来，发生了一起“一女子自称‘国航监督员’与旅客产生纠纷”事件。

　　事发后，国航宣传部部长向媒体表示，该女子是国航员工，但并非监督员，患有精神疾病。

　　此言一出引起了网民关注，#精神病能不能坐飞机#等话题一时成为舆论热点。

　　7月13日，编剧@李亚玲 爆料，称其在搭乘国航航班时，一名自称“国航监督员”的女子因不满乘客在飞机滑行阶段接电话大闹头等舱，该乘客在飞行过程中大声斥责其他旅客。

　　飞机落地之后，因该女乘客报警，迫使其他几名受到骚扰的乘客一同接受警方调查，导致滞留调查近7小时。

　　记者致电国航客服，对方表示国航目前没有关于监督员的信息可以提供。

　　13日下午，中国国际航空在其官方微博也表示，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。（目前该条已删）

　　13日晚，@李亚玲 曝光“监督员”身份，疑为国航客舱服务部职员，且其之前已有过类似行径。

　　发博后，@李亚玲 表示国航有关部门负责人以及某高层领导先后与其联系，表达对其与其他乘客诚挚的歉意并解释了一些不得已的苦衷和难处。

　　具体的情况现在不方便透露，约定星期一（7月15日）到国航总部面对面沟通解决。

　　15日，@李亚玲 发布与国航交涉结果：对精神病患员工无法辞退无法拒乘，对事件无责任，对乘客无赔偿。

　　此前已有网友披露其曾被诊断有精神疾病，后经国航证实此消息属实。

　　15日下午，中国国际航空回应监督员事件：为因身体原因休养员工，并非国航监督员，将加强管理。

　　@李亚玲表示，不能认同国航答复，将会继续通过合法途径争取权益。

　　当日，据新京报报道，针对公众关心的问题国航相关负责人作出回应，并表示不认可李女士此前公开牛某某患病信息做法。

　　16日，关于牛某某是否患有精神疾病，五年前曾代理过牛某某因阻碍执法被拘一案的律师刘松鸿称，牛某某思路清晰脾气也很好。

　　同时，刘松鸿也表示，可能当时并没有人发现她有精神疾病。同日，新京报记者联系上牛某某，但牛某某拒绝回应此事，“去找我们单位吧”。

　　针对此次事件，人民日报发表评论

　　ＮＯＷ解析观察！

　　7月13日，一则“国航监督员大闹头等舱”的新闻被曝光后迅速占领热搜，大闹客舱事件在网上发酵了整整两天后，官方终于发声回应。

　　国航表示，此人为国航员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。

　　根据劳动法规定，该乘客罹患精神疾病，国航并不能将其解雇，而其享受的免费乘机权益，也是国航员工的标准福利。

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