航司教科书式反面案例：国航在监督员事件一蠢再蠢三蠢的舆情应对

　　国航微博不仅不能及时应对舆情，连好事都赶不上趟。一个服务行业的航空公司，社交媒体的出口如此差劲，8万多名员工再好的努力也不及一个烂官方微博给公司声誉带来的负面影响。在别的航空公司如此看重航司另一个脸面的官方微博平台的大环境下，国航官方微博的水平能保持着一如既往的低下，也真是难为他们了！

　　一个自称国航监督员的牛XX女士能让国航被骂成这样，国航官方微博也是功不可没呢。

最后几句话

　　在社交媒体如此发达的今天，这个在微博上引起广泛关注的事件，其实追根溯源看事件的本身，只不过是一个航班上有人投诉，有人报警的简单事件，并没有真正涉及到航空安全，简而言之就是一场纠纷。而正是国航官方微博的一蠢再蠢三蠢，成功的在一天之内将事件发酵成一个针对“监督员”的“背景”大讨论。我猜，很多不明真相的吃瓜群众肯定会将这么有背景的监督员联想成是国航某位领导的“关系户”，而往后国航再怎么解释也无济于事了，因为你自己挖的坑就是有意无意的让吃瓜群众们这么联想的。

　　因为国航是一路撒着芝麻让大家找到这个猜测的。也只有国航能给人带来这么多联想。

　　其实，社交媒体发展到今天，大部分网友已经“进化”的很明辨是非了，也不会那么容易被带节奏。往往一件事件被爆发舆论一边倒的时候，很多人还是很清醒的保持自己的理性判断。前两天爆发的某女微博声称自己被骚扰被威胁报警不受理，才过一天不就反转是自己捏造的，因为卖假货而被买主投诉吗？

　　航空公司作为服务性行业，面对各色的乘客遇到投诉事件实属正常。客舱里发生投诉就在客舱解决，微博上发生舆情就在微博上处置回应。哪里是战场就在哪里战斗，每次爆发舆情不是装死就是偷偷私下联系事主想大事化小的手段早已经过时，殊不知社交媒体上爆发的舆情很多时候事主都控制不了走向，即便人家删了微博和你握手言和了，难道这几万吃瓜群众就一夜之间失忆了不成？

　　装死+私了这种一蠢再蠢的昏招不是社交媒体时代的舆情应对的方法，国航官方社交媒体再这么作下去，乘客大不了不坐国航就是了，可寒的是国航8万员工的心！

　　这个脸丢不得啊！

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责任编辑：wuye