格力实名举报奥克斯：一场品牌与声誉的“战争”！

　　澎湃新闻：格力举报奥克斯 查清事实比猜“动机”更重要

　　有关部门除了日常要求企业加强自律，做好产品质量等本位工作外，对于同行举报现象，“动机论”不可不察，防止企业互相泼粪，把舆论场搞得乌烟瘴气，但更重要的是尽快做出全面调查，查清有没有举报所称的侵害消费者利益问题——从消费者利益出发，事实比“动机论”更重要。

　　2、专家观点

　　接受澎湃新闻记者采访时表示：“公民和法人有对别人违法行为进行举报的权利，但举报是不是有证据、有没有捏造事实，才是问题的关键，目前有待市场监管总局的调查。”余超也强调，以公开方式举报实际上增加了格力电器的风险，如果举报不属实，可能会给奥克斯造成一定的损害。“除非有过硬证据，否则风险很大。造成损害（格力方面）要承担侵权的后果。”

　　——京衡律师上海事务所合伙人 余超

　　3、网民观点摘录

　　@东海小公举：格力毕竟是做空调起家的，专业性毋需质疑，虽然有人说举报是因为竞争，但如果奥克斯造假是事实，支持同行举报！毕竟消费者多数是外行！

　　@Robust.rat：欢迎企业间相互监督，贼讨厌企业相互勾结形成实施垄断。

　　@Renareno ： 如果是这样，我买奥克斯还真是性价比高啊

　　@齐齐：目前市场空调价格太贵，应该要压一压价格了，不能一家独大，价格一定要惠民。

舆情观察

　　此次格力电器举报奥克斯生产销售不合格空调产品事件在曝光后引起了社会各界的广泛关注。时值空调销售旺季，格力和奥克斯在空调销售领域存在直接的竞争关系。也正因此，有些“目的论”、“动机论”者或许会猜测：这是否为企业之间的竞争策略，或是打压对手的一种手段。

　　首先，奥克斯方面的回应内容并未正面回应舆论对产品质量的质疑，反而将以“已向公安机关报案”来作为回复要点，回避了民众关注的焦点，以至于舆论质疑其是在采用威胁追究损害商业信誉、商品声誉罪的责任来进行应对；再者，至于指责对方不顾“民族大义”“国之大局”，企业走出国门的品牌是打的是质量牌，民族大义再大也不能影响消费者的权益！即便是“格力发起进攻时机不当”，也应当尽快提供可靠的检测数据作为“反击武器”，打出“民族大义”的牌，奥克斯的这种行为非但没有解决实际问题，反而有回避实质内容之嫌。这在舆情的后续风险应对上是不合理的。

　　2019年，格力电器市场影响力和市场占用率都因奥克斯品牌崛起造成了巨大的影响，其2019年的企业营收存在巨大的压力。因此，部分舆论质疑：“格力为什么不在2018年就将这些相关问题产品质量检查一下，或者在今年315的时候举国曝光，而是选择在空调销售旺季”。对格力而言，事件是具有一定的舆情风险的。倘若举报内容确有不实，随之而来的种种法律责任风险会对格力电器造成巨大的负面影响。

　　另外，相关部门需要借此事件营造一个良好的监督环境。企业之间互相监督有利于行业健康发展，也能让行业产品质量、技术以及服务等方面受到更多的重视，进而形成一个良性循环的监督体系，促进行业繁荣。

　　具体到此次事件，相关部门要做到“奖惩分明”，清除行业中的违规行为，并借此警醒相关企业，质量是生命线，信誉是风向标，必须要引起重视。而无论最终调查结果如何，都要向社会明明白白地公布调查结果，把这次举报变成一次面向全社会的消费维权普法。

　　随着事件越演越烈，舆情的社会关注度不断增高，两个企业如今的处境都有些“骑虎难下”。要么大获全胜，要么全盘皆输，从这个角度来看，格力实名举报奥克斯，已经成为了一场企业品牌与声誉的“战争”！

责任编辑：wuye