奔驰车主哭诉维权事件舆情分析

中国银保监会

　　中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等开展调查。银保监会称，将根据调查依法采取必要的监管措施，维护金融消费者的合法权益。

媒体评论

　　人民日报：又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

　　新京报评论：“三包”的法规依据来自于国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，这只是一个部委规章。而买车卖车，是一个基本的合同关系，首先受合同法约束；买车又是典型的消费行为，消费者当受《消费者权益保护法》的保护。

奔驰官方和利之星回应

　　出事以来，奔驰官方先后发表2次声明：13日声明道歉，并派调查组前往西安，14日声明否认收取金融服务费。网友对此表示：2份声明连公章都没盖，缺乏诚意。

　　西安利之星4S店作为奔驰经销商，断章取义三包政策，一再延迟问题的解决。13日，车主在西安市场监管部门的陪同下与该店高管进行沟通，该店高管刘某表示，出于同情，先退款。车主再次被惹怒，协商失败。

　　企业无视法律，搭法律顺风车，欺瞒客户的事情不在少数。随着奔驰事件被暴露后，汽车行业的其他负面事件也逐渐浮出水面，暴露出了整个汽车行业监管不力，这种现象为何能持久至今，值得有关部门反思。

　　一是消费者维权无门，二是市场监管部门疏忽管理，三是企业唯利是图，知法犯法。此次西安维权事件昭示我们：这件事必须得到妥善解决，整个汽车行业的消费乱象也必须得到整顿。

责任编辑：wuye