扬州报复强拆事件：要直面社会质疑 避免主观陈述导致舆情恶化

　　由于受到众多历史事件的影响，“强拆”类舆情事件在舆论眼中往往会被提前印上负面标签，而被强拆业主相对“弱势”的身份也更容易引起民众的同情，故而此次舆情事件一经报道，相关部门便受到了强烈的指责。

　　对此，地方相关部门连发两次情况通报，陈述了事件情况，并就“违章建筑认定”、“伤亡情况”、“后续处理”等社会质疑和关切进行了介绍。但是，两次情况说明都未能解释“拆除过程是否存在违法行为”，“为何业主获得了土地使用证却仍旧属于违章建筑”，“市场监管局干部是否是拆迁公司实际控制人”等关键性地疑问。

　　舆情回应要直面社会质疑，切忌“主观”陈述，忽略民众观点，否则必然演变成“自说自话”的尬尴局面。此次事件中，地方政府部门虽然回应及时，但在回应内容中却缺失了大量民众关注的信息，故而相关舆情事件的恶化并未得到有效的引导。

　　此次事件是因强拆引发了违建户驾轿车冲撞房屋拆除人员和群众，并且造成了1死9伤的严重后果，事件性质恶劣，极易引发次生舆情，故而地方政府在回应舆情时，更需要做到详细且全面。

　　在后续的应对过程中，地方政府部门需时刻关注此次事件的舆情走向，并且对民众质疑的热点进行客观全面的解释。此外，相关部门还要总结工作经验，改进相关工作态度，面对可能存在的冲突时，要恪守相关规定并确保工作内容的人性化，切莫进一步激化矛盾而产生严重的舆情事件。

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