中通快递员性侵事件观察：学会在舆论漩涡中自救，做好裂痕修复摆

网民评论摘录

　　@i_a_l_k：滴滴司机强奸顾客大家都在批判滴滴公司，中通快递员强奸顾客，咋不批判中通快递了？双标咋恁严重呢？应该抵制中通啊，抵制快递啊，然后你们送个东西自己跑广东送啊，自己跑北京送去啊。

　　@剑舞之道：1.希望中通对此次时间重视！给受害者一个交代！ 2.希望快递行业也能够引起足够的重视！ 3.对该快递员加重惩罚。

　　@作家肖永乐：中通快递员强暴女客户，真是色胆包天、必受法律严惩！受害者称"当时觉得肯定完了″，幸亏搬家大叔上门才趁机报警，身心遭受巨大伤害，令人痛惜！中通公司理当对受害者进行安慰和致歉，为何没有反应？

　　@红日889100：全国快递暂定服务一星期整改，快递员全部换成女的，送件时录音，最好每个快递员配一位民警同志，每家安装即时报警系统，这样大概就可以堵上那些一杆子打翻一船人的嘴了。

　　@lyonghua：本来上门派送取件是方便利民的措施，不能因为有个别的害群之马，对快递行业施压不好吧？曾经何时快递不上门送件取件而抱怨，现在上门服务都该取缔？为什么频频出现性犯罪呢？法律法规不完整和不严谨以及没有良好的社会教育环境吧~

舆情观察

　　到目前位置，涉事公司仍未就舆情事件进行正式地回应。虽然在媒体采访中涉事公司有表达一定的态度，但是此次舆情事件已经造成重大影响，不够正式的回应不仅不能起到平息民愤、引导舆情的作用，反而会在民众眼中成为一种“逃避”的行为。

　　作为对比，公安部门迅速破案并及时对外公布案件相关进程的舆情应对手段，比之涉事公司的“迟钝”与“无知”，简直天壤之别。

　　近期，性侵类舆情事件备受舆论关注，滴滴顺风车事件的热度尚未消除，此次事件再次引发舆论对性侵类案件的热烈讨论。同为新型互联网企业，滴滴与涉事公司在许多方面都有相似之处。其中，最为相似的就是在提供便捷服务的同时，也给客户的安全以及隐私保护带来的更大的风险。

　　类似的舆情事件已经成为国民议题，一旦有所牵涉必然会陷入舆论漩涡，对此涉事公司需要及时认清现状，正确应对以自救。

　　此次事件中，涉事公司至今都未能进行舆情裂痕修复工作，而随着舆论的“发散”，事件受害者所受的伤害也正在逐渐加重。涉事公司迟迟未能对受害者进行慰问、补偿，以及舆论支持，都将使得此次事件的矛盾不断深化。

　　对此，涉事公司需要尽快地进行信息公开，加大力度处理有关责任人，并进行深刻反思，对快递业务中的安全隐患进行大排查。与此同时，还要成立相关地安全机制，做到尽可能地保障客户安全以及保护客户的个人隐私，提高企业应对相关舆情的效率，以便在出现舆情事件时能及时且正确地进行处理。

责任编辑：wuye