数字时代的生活“新帮手”

　　朱小平一边安抚老人情绪，一边第一时间向社区汇报。后来，在多方努力下，外国语学校对校内的排水管进行了改道处理，在雨季来临之前，解决了农机小区所有一楼住户的忧虑。“下大雨再也不担心被淹了，真心感谢社区和我们的朱‘格格’！”李婆婆满意地说。

　　一封来自远方的感谢信，承载着居民对网格员工作的肯定。朱小平说：“我越来越热爱这个职业了！工作虽然琐碎杂乱，但一进小区，居民朋友们就热情问候我，有的爷爷奶奶们把我当女儿一样对待，让我非常感动欣慰，我要继续为大家做好服务。”

　　网约配送员游国栋——

　　“小飞侠”珍藏着一瓶可乐

　　“稍晚点吧，我现在有单子。”跟外卖小哥游国栋约采访颇费周折。几次问他，游国栋不是在送单，就是在接单的路上。

　　每天早上9点半，游国栋要去站点开早会，穿戴好工服头盔、对配送箱进行内外消毒，站长会检查卫生情况，宣布前一日的工作数据，提醒安全和注意事项。10点，他要完成系统的“开工验真”——对着镜头刷脸、眨眼，验证是本人后开始跑单。午饭、晚饭时间，是外卖小哥的接单高峰期，一天60%以上的工作量都在这个时间段内完成，游国栋忙得连自己吃饭的时间都没有。其他时间段，送下午茶、药品等的订单也不少。用他自己的话说：“干我们这行，一天一顿饭是常态，盖饭或面条，路边随便找个小店就解决了。”

　　游国栋是中国新生代劳动者大军——外卖小哥中的一员，在北京望京一个站点做美团骑手。2020年2月，“网约配送员”正式纳入国家职业分类目录，几百万“游国栋”们，有了明确的职业名称。不过，游国栋还有一个外号——“小飞侠”，因为他车技过硬，送单时骑得“飞快”。

　　“美团外卖给您派发了新订单，请您查收。”这是游国栋最熟悉的一句话。可以说，没有移动互联网，就没有网约配送。他向记者展示，在骑手端的APP上，系统派单后要点击“收到”，到店后要点击“上报到店”，拿到货品后要点击“我已取货”，完成订单后再点“我已送达”。这一路，基于位置的服务如影随形。

　　配送平台运用机器学习、运筹优化、调度仿真等技术，研发出智能调度系统，可实时跟踪配送员行进的方向和当前位置，结合实时运单情况，按照系统计算出的效率最高方式分派和优化订单。刚开始工作时，游国栋常常拿到货品就往配送地址赶，忘了点取货键，结果由于定位已发生变化，还得折回到店家附近，补上一个“我已取货”。否则系统会认定为“虚假配送”，对配送员进行罚款处罚。

　　准时送达和差评，是考核因素中游国栋最在意的两个。他给记者算了一笔账，每天接单30个左右，一个月下来将近1000单。“小区多、门洞多，我们只能多跑多熟悉。有的得送上楼，有时候遇上红灯，实在送晚了我们也很内疚。”

　　一次，游国栋给客户送单晚到了20分钟，那是夏天最热的时候，他一口气爬上6楼，急得汗直掉。敲开门后，客人不但没怪他，还递给他一瓶可乐。“我当时都懵啦，不知道接还是不接，客户就说是给我的，还跟我说辛苦了，我感动坏了！”游国栋说，那瓶可乐，他一直舍不得喝，从夏天珍藏到冬天，直到一个哥们说：“可乐干嘛不喝？别放过期了”，顺手就拧开盖喝掉了。那之后，游国栋便把这份善意存放在心里。

　　这样的温暖并不少见。游国栋也有个习惯，过节日时他会向客户说一声“节日快乐”。近年来，网约配送员的职业认同度逐渐提升。2019年庆祝中华人民共和国成立70周年的庆典上，网约配送员作为单独的职业群体，出现在群众游行“美好生活”方阵的队伍中。

　　人社部官网显示，未来，随着“互联网+”深入发展，预计网约配送员就业规模将超过1000万人，收入水平还将进一步提高，职业发展前景更加广阔，网约配送员群体将迎来更加美好的生活。前段时间，游国栋看到一则快递员、育儿嫂等也能评职称的新闻，倍感羡慕。他想着：“啥时候我也去评一个就好了！”

　　“虽然辛苦了点，我们这行多劳多得、时间自由，收入也不错，因此一直有年轻人加入。就我们站点，一年间多了40多名骑手。”游国栋坚信，幸福是干出来的。有时候，下雨天送外卖，客户嘱咐游国栋：“骑慢点，注意安全！”“小飞侠”笑笑，调皮地回应道：“还有单呢，慢不下来了，谢谢您啦！”

　　连锁经营管理师冯亚光——

　　这位店长每天走路2万步以上

　　午餐时分，位于北京十里堡的盒马鲜生门店热闹起来。北方冬日，许多人来店里品尝火锅新品。泉水羊肉、椰子鸡、羊蝎子……多种多样的锅底，即选即食的配菜，顾客们大快朵颐。为了推出这个新品，店长冯亚光没少操心。

　　“入冬了要推出‘火锅季’，但具体怎么做，都是店里来设计和执行。”冯亚光说，2019年10月份，盒马火锅上市。此前，他就一直思考：盒马火锅与其他卖场的区别是什么？盒马是以鲜活海鲜为切入点的生鲜超市，为了打造这一特色，冯亚光将鲜活海鲜以暂养缸的形式呈现在火锅区域，同时购买专用器皿给顾客呈现鲜活乱蹦的视觉，还安排现场清洗。

责任编辑：魏志梅