企业管理之懂人心 、知人性

　　企业管理之懂人心、知人性

　　俗话说：懂人心，知人性，方能做好管理。

　　管理是技术，也是艺术，管理的对象既有人，也有事，说到底还是人。而管理人的难度现在正在变得越来越大，原因就是现在的90后已经长大，他们本身阅历，学历都很高，最重要的是他们不会为了钱去工作，他们有自己的想法，更有自己的主见。

　　没有人希望被别人管理，以前是这样，现在是这样，未来也还会是这样。所以现在的管理者要与时俱进，要了解90后这群人的思想。其实管理也是一种服务，是彼此成就对方。但现在很多中国企业特别是中小企业的管理者能懂人心，知人性的就更少啦。否则我们就不会看到一出又一出管理者和员工之间的冲突、障碍、隔阂。因为“和上级的关系“而离职的，也不会高居离职原因的前三名。

　　管理人，就必须懂人心，知人性。偏偏中国人最不擅长的就是沟通和表达，说个”我爱你“比登天还难，指出别人的问题比入地还怕，得罪一个人，更是唯恐避之不及。

　　管理中我们该理解和关注的人心、人性到底是什么了？如何运用？这是一个管理者能够影响、激励和带领团队走向远方的必要前提。

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　　懂人心知人性之一：人是感性的

　　感性或者理性，是人性最重要的两个基础。

　　过往我们都会从理性的角度出发，看待一个人的行为或者决策，甚至建立各种测评工具和模型，而今年的诺贝尔奖，研究的却是非理性行为对人的影响。

　　事实上，虽然我们都认为自己是理性的，但感性的影响对我们每个人，却是无处不在，甚至起着决定性的作用。

　　感性的一个最重要的特点，就是我们的认知或者结论是建立在对比的基础上的，而不是事实本身上的。

　　人性中感性的特点，要求我们管理者要学会关注员工的情绪和期望值，进而管理员工的期望值。而管理期望值的核心，就是处理好员工的期望和现实感受之间的关系，有意识地主动进行干预和调节。

　　否则，管理和员工之间的距离和落差就会截来越大，最终走向分裂。说白了，公司学会让员工爽，员工就会让公司爽，大家都感觉满意啦，这就是管理者学会了利用感性的人性。

　　懂人心、知人性之二：人是图利的

　　趋利是人的本性，也是人类自我保护、繁衍生存的基础。

　　真正聪明的管理行为，是利用员工对利益的追求，统一员工的目标，从而结成利益的共同体。

　　和尚给众僧分粥，僧多粥少，如果自己先挑，一定会挑最多的，公平的问题永远无法解决，这就是人性；但如果自己最后挑，让众僧先挑，他就会分的尽量公平，让自己不吃亏，这就是利用人性。

　　文化和价值观固然重要，如果没有利益作为载体，既不牢固，也难以长久。利，既包括物质上的收益，也包括精神上的满足。

　　许多管理者只会用物质上的利益来激励下属，这种方式后患无穷，一旦公司的发展陷入停滞，管理者就无法再满足员工的诉求，此时员工心态的改变已经即成事实，最后的结果就是挥泪换人。

　　因为，加薪带来的满足感和激励作用，不会超过三个月，过了这个时间，激励因素就变成了保健因素，一旦停止或者缺失，员工就会牢骚满腹，看不到希望。

　　精神上的利益诉求，需要调动，更需要满足。两者比较，调动精神上的需求，更为重要，这就要求管理者要学会营造氛围，营造上进、学习、参与和结果导向的团队环境，同时有意识地制造压力感，让员工从单纯地关注物质，到关注精神上的回报。

　　精神上的满足感是长久而充实的，如果一个人只盯着物质利益，很有可能就是精神上的满足感极度缺失。

　　所以对马斯洛需求理论的运用，核心并不在于了解员工需求从而满足它，而是引导员工正确的需求，在资源相对有限的情况下，达到激励的效果。

　　这才是真正的激励之道。

　　懂人心、知人性之三：人是自私的

　　我们一切的思想、观点、判断的来源，和随后的行为反应，都是从自我出发，然后推己及人的。

　　我们渴望相互理解、相互信任，相互包容，但这其实有一个重要的前提，就是我们的认知必须不能仅仅局限于自我。

　　这个很难。

　　在强化自我角色意识的同时，我们必须修炼一个重要的能力——换位思考。

　　因为人性的不同，所以不同的人会有不同的行为方式和看问题的角度，而换位思考可以帮助我们理解他人，减少误解，增强合作。

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