企业管理如何才能做好事情管理?

　　我们要通过机制让问题呈现出来。比如，每天统计品质合格率、订单准交率、出货及时率等等，目的就是通过数据化的管理将问题呈现出来。

　　将问题显现化，是管理者的一个核心的能力。需要注意的是，呈现问题不是抛皮球，不是把问题抛出来就完事了。呈现问题具体是指问题描述占86%，另外14%是造成问题的原因分析。

　　只有把动作细化，结果数据化，问题显现化了以后，我们的结果才能够做到公开化。

　　很多企业的管理难以做到结果公开化，缘由很多东西没有量化，对于员工的优劣只能凭感觉、靠身份评价，这样一来，自然就不敢做到公开了。

　　公开就是最好的管理。所有能够公开的事情，绝对不会差到哪里去。企业的管理敢于公开，敢于透明，至少证明了做到了量化，做到了公平。

　　(3)难以究责：过程落实，结果较真

　　08年的时候曾经风行一个培训：以结果为导向、以业绩为导向。很多老板就跟下面的人讲，“我不管你的过程怎么样，我要的是结果”;销售部也对生产部说，“我不管你怎么样，28号这批货你生产部死都要死出来”;生产部又会对采购部说，“我不管啊，我明天就要上线生产，这批货要是交不出来，你跟老板交代”……很多企业里面的人都在玩这种游戏。

　　培训老师说的“以结果为导向”其实也没有错，但是我们把它理解为以结果为宗旨，这样就错了。在企业的管理工作中，结果固然重要，但是我们知道，结果是过程发生后形成的，过程一旦产生结果，客观上我们无法再去改变，所以，我们要注重过程落实。

　　品质合格率低，要对造成品质问题的原因进行列举分析，通过数据化的统计锁定影响品质问题的前3项主要因素，然后针对性地制定改善方案。

　　我们常规解决问题的思路是，发现问题→分析问题→制定措施，以为这样就能把问题解决了。其实不然，重中之重是过程的落实，因此，方案制定之后，还需要督促执行→效果追踪→解决问题→持续检查。

　　而结果呢?我们需要较真。很多企业恰恰相反，过程不落实，结果不较真。这里的较真主要体现在对结果的问责上面，当一项制度、方案推行之后，要确保它的权威性，做得好的员工要给予奖励，违反操作规定的员工则要敢于处罚，并将奖罚的结果张贴在在企业宣传栏进行公示。

　　3、柔性的机制，强势的执行，感性的关怀，理性的管理

　　最后，对于事情的管理这个话题，有四句话送给大家：柔性的机制，强势的执行，感性的关怀，理性的管理。

　　在给企业导入精细化管理咨询过程中发现，很多企业恰好相反，柔性的执行，强势的机制。比如，很多企业做管理要么不罚，要么就重罚，这是强势的机制。但是，到执行的时候、到追究问题的时候，则互相包庇、互相“放一马”的现象比比皆是。“李四啊，你这个也情有可原，我有时候也犯这样的错误，你这次就算了，下不为例啊……”

　　我们很多人是感性的管理，理性的关怀。关怀的时候，很理性的，重赏之下必有勇夫，通过利益达到管理的目的。

　　对人和事情的管理则充满感性的评价，差不多吧、还可以吧、一般般吧、过得去吧……

　　关怀一定是感性的，但是管理一定是理性的，一定是量化、数据化的。那柔性的机制呢?其实柔性的机制不是说机制上不严格，而是机制上我们体现柔性的东西，比如说我们作员工处罚的时候，一般的处罚标准都是罚2块、5块，这是柔性的，只是起到警醒的作用。

　　强势的执行呢?其实就是前面说的对结果较真。当流程制度、方案推行后，要确保其执行，并敢于对执行的结果进行问责。

　　所以，柔性的机制、强势的执行，感性的关怀，理性的管理，我们千万别把它做反了。

　　事情的管理要做到过程落实、结果较真、动作细化、结果数据化、问题显现化、结果公开化，并且在这个过程中，管理者要遵循一个原则：柔性的机制，强势的执行，感性的关怀，理性的管理。

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