房管局不发公告称“太忙没时间” 舆情回应要谨记统一口径

舆情概述

　　7月23日，华商报发布报道“商洛要求复审廉租房资格 住户跑多个部门遇审查无门”引起多个媒体关注。该报道称，商洛的汪先生平日在西安打工，父母所住的商州区金岸北区廉租房被要求在7月31日之前完成住房保障资格复审，否则取消享受廉租房资格。为此，汪先生专门请假回商洛填好表准备资格复审，可跑了一周，却遭遇审查无门。据了解，在商洛市商州区还有1000余户廉租房住户面临同样的问题。

　　23日下午，澎湃新闻在其官网及官方微博转发了相关报道，并将该报道标题改为“房管局不发公告就暂停廉租房资格审查让群众白跑：太忙没时间”，瞬间引起了舆论关注。

事件回顾

　　5月22日，商洛市商州区房产管理局下发《关于对金岸北区廉租房住户进行住房保障资格复审的通告》，称根据中、省、市保障性租赁住房管理相关政策规定，决定从5月下旬开始，对金岸北区廉租房住户进行住房保障资格复审，要求城镇低收入、中等偏下收入住房困难家庭填写申请表一式两份，申请材料由申请人户籍所在社区居委会受理，社区居委会人员入户调查、确认申报信息属实的，在申请材料上签字盖章，报社区所在镇办初审，镇办初审合格的申请材料函送区房管局复审。

　　通告称，所有住户必须在7月31日前完成资格复审，逾期未通过资格复审的家庭，按不符合住房保障资格条件处理，限期腾退所住廉租房。拒不腾退的，按相关规定向人民法院起诉直至申请强制执行，家庭成员有公职人员的，同时移送区纪委立案处理。

相关回应

　　1、资格复审暂时停止，目前太忙未能发布公告。

　　7月16日下午，媒体记者以廉租房住户的身份走访了相关部门，在商州区房产管理局住房保障政策咨询受理室，一名工作人员告诉记者，近日咨询该情况的住户较多，局长口头传达暂时停止资格复审，记者质疑是不是该发个公告，让群众不再跑冤枉路，该工作人员称，“是该发个公告，但是目前忙得没有时间。”

　　2、资格复审未暂停， 因7月17号所有干部下乡故暂停一天。

　　7月21日下午，媒体记者电联了商洛市商州区房管局局长孙浩奇，其称，审核一直在继续，7月17号审核暂停一天，是因为当天所有干部全部下乡，并没有不再审查一说。前段时间区政府已经给各镇办下发文件，并做过相关培训，但各镇办抽不出人力来进行审查。最近区政府将再次召开会议监督审查工作进行，审查工作属于动态管理，一直持续到年底结束，金岸小区审查时间也可以顺延。

网民评论摘录

　　@布雷疼的培根子：领导的忙当然要高于人民群众腿，领导们为了这个国家都忙成什么样了那有时间给你们发公告。

　　@波叔看楼市：从领导到小兵小虾都是一幅官老爷的做派，这才是最应该处理处理的。

　　@过二奔三90後：这就是当官的，你们没有时间，老百姓就有时间了？你们的时间就应该是给老百姓解决问题，而不是你们推脱的借口。

　　@静待TS花开：官员对上级负责，而不是对老百姓负责！这种方式改变不了！永远都会出现这问题！制度问题！

　　@拾水小戈_694：所以不管你怎么下通告不为难办事群众，都不会管用，因为问题出在根子上。

舆情观察

　　回应舆情事件一旦出现口径不统一的问题，必然会致使相关舆情恶化。口径不统一则说明官方存在“说谎”的情况，这不仅会给民众以“遐想”的空间，更会给舆论以质疑的口实。舆情应对，态度至上，当民众清楚的认识到官方在“说谎”时，其必然感到愤怒，如此情况下，任何舆情都将被推上风口浪尖。

　　而对于此类消息的传播，媒体往往会起到推波助澜的作用。正如此次事件中的澎湃新闻，在对相关新闻进行转载报道时，其刻意将官方回应中容易刺激舆论的“太忙没时间”放在标题中，从而刺激更多民众来关注该起事件，进而扩大事件影响。对此，相关部门需要及时得统一回应口径，就事件真相予以说明，并且针对新闻报道曝光的问题要尽快出台解决方案，消除事件的矛盾，缓解舆情压力。

　　除此之外，此次事件中还存在舆情回复不谨慎的问题。该事件中，住户因资格复审问题跑了一周，结果都遭遇了“审查无门”，这就说明相关审核的暂停并非短时间存在的。然而相关部门官员对媒体回复，却声称只暂停了一天。此“漏洞”虽然未能被媒体指出，但其仍然存在较大的舆情风险，故而在后续的应对中，相关部门需慎重考虑如何填补这回应中的“漏洞”，以免被媒体抓住把柄再次扩大事件影响。

责任编辑：wuye