“脸难看”遇暗访遭辞退！“新衙门作风”如何管？

　“脸难看”遇暗访遭辞退，网民拍手叫好

　　近日，一段江西抚州市副市长、金溪县委书记王成兵带领的县委督查组暗访便民服务中心的小视频在当地微信群、“朋友圈”大量转发，引发群众热议。视频中，窗口工作人员胡某在上班时间戴着耳机听音乐，对待办事群众态度冷漠、爱答不理，属于典型的“脸难看”、不遵守工作纪律的作风顽症。当天上午该镇党政班子便召开会议研究决定，给予胡某辞退处理，并于当日下午落实到位。

　　镇政府雷厉风行处理问题的作风，让不少网民拍手称快。《人民日报》6月4日发表微博评论称，网民拍手称快，是因为日常在“脸难看”中多有不快。从跪式窗口到踮式窗口，离办事民众越近，越容易“怕、慢、假、庸、散”。刹住不正之风，需要雷厉督查，更要常态整治。退去衙门作风，更需呼唤公仆意识、为民情怀。

　　怕慢假庸散，依然是群众心中痛

　　上班时间打游戏、逛淘宝，办事窗口态度生硬、推三阻四，热线电话“盲”而不通，应告知事项不一次性告知……公共服务的“刁”和百姓办事的“难”，一直是群众心中痛。党的十八大以来，随着反“四风”深入进行，基层干部工作作风得到改善，为民服务的意识也有很大提升。但作为沉疴痼疾，这种“怕慢假庸散”的“新衙门作风”尚未完全消除。

媒体报道的部分“新衙门作风”案例

　　又或者，有些地方一些明目张胆、顶风而上的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象有改变，却又演变成了“门好进、脸好看、话好听，事还是不办”，能拖就拖，能应付一天是一天。看似态度和蔼可亲，办事效果却让人烦心。

媒体报道的“只微笑不办事”事例

　　问题的要害是缺少责任和服务意识

　　2018年4月19日，国家发展改革委联合新华社、中国政府网分领域分批次面向社会公开征集群众办事的100个堵点难点问题，首批“堵点”将重点围绕教育、身份证明向社会征集。短短十天时间内，16万人参与投票。群众反映最强烈的20余个“堵点”问题已经选出。

　　这些“堵点”问题，有一些表面上看是因为流程设置的不人性化、信息不畅通等原因，但根源仍然是因为一些工作人员自身意识的缺失，没有急百姓所急、想百姓所想，没有主动打通壁垒解决问题，甚至还冷眼面对群众。

　　个别公职人员身上“庸懒散软”的问题，不是一天两天，其积也久，其弊也深。群众的问题真的很难解决吗？中国网发表文章指出，种种“新衙门作风”折射干部心中无“责”，根本上还是缺少责任意识和服务意识。《内蒙古日报》认为，还有就是制度设计方面，大大小小的事得没完没了地签字盖章。比如说开个店铺，过去是10个公章“伺候”，现在也有六七个公章等着，这像一堵无形的墙，增加了群众办事的难度。

　　群众反映最强烈的“堵点”问题

　　注：根据国家发展改革委、新华社、中国政府网联合调查问卷（第一季）制图，投票具体内容以数字代替，说明见附注

　　【附注】

　　1. 到政府办事，每次都要在各种表格间重复填写姓名、性别、身份证号、出生日期等个人信息，很麻烦。

　　2. 去政务大厅办事，之前已提供过身份证复印件，办理其他事项时仍需重复提供。

　　3. 办理房产过户本来就环节多，还需要准备身份证复印件，自己找地方复印很麻烦。

责任编辑：wuye