臭豆腐用“屎”作配料？ 涉事企业“无脑”回应惹祸上身

网民评论摘选

　　@小亿今天GO不GO：谣言止于智者！这肯定是假的，商家要是真用“屎”了，还会这么明目张胆的标出来？！

　　@B族维生素1009：不管是不是恶搞，都要重罚！！！造谣一张嘴，辟谣跑断腿！！

　　@我端着手机的手稳如鸡头：p的这么明显也看不到吗？哪怕花一点时间到淘宝上去搜搜这个商品也知道。连排版都不一样。

　　@懵懂的神州N号：其实对于企业和味爽这个品牌来说，这是个天大的机会，名气一下子有了，下一步就是工厂的品质证明，再有质检、工商一起证明，顺势再请广告公司进行一次推广活动，很有可能一跃成为知名品牌。

　　@Alyssarightthere：是一场自编自导自演的营销吗？

舆情观察

　　舆情事件发生后，社会对事情的真相十分渴求，这是舆情应对过程中最紧要的关口。如果此时，涉事企业能正确地对舆情进行应对，那么将大幅度减少舆情对于自身的影响。但是，在此次事件中，涉事企业针对舆情事件的回应，不仅未能缓解舆情影响，更刺激了舆情恶化。

　　首先，涉事企业的回应内容过于随意。“别有用心的人”、“好自为之”、“吃瓜群众”等用语，都未能体现出舆情回应应有的严肃性，该企业所发的微博消息完全是站在主观的视角，对该起事件进行“猜测”、“揣摩”，并进行情绪发泄；其次，该企业的回应内容也出现了“超标”的情况。本来应该是针对舆情事件的回应，但该企业却妄言“当是为公司负面宣传了一波”，并在之后的微博消息中，竟然还发起了商品促销信息。也正是因为此举过于荒唐，才使得网民开始怀疑整个事件的始作俑者正是企业自身。

　　相较于涉事企业的“无脑”，地方部门的回应可谓优秀。从该部门发布第一条正式声明的时间就可以看出，该部门对于舆情事件十分敏感。当该起事件刚刚流传于网络，尚未被媒体报道时，相关部门就及时从事件中甄别出与自身相关的舆情风险，展开应对工作，并发布了正式公告。此后，又在极短的时间内查明了事情真相，发布公告，回应了社会关切。

　　舆情工作来不得半点马虎，更切忌心境急躁。在舆情回应的信息发布中，内容拟定是否恰当，在很大程度上决定着应对工作的成败。当然，信息发布的时间、侧重点以及各种方法，都需要进行合理且科学的安排。正确的舆情回应需要理性、需要策略，而过于情绪化的回应则只会加重舆情的恶化程度。

责任编辑：wuye