“大咖”怒怼携程存竞价排名 企业形象怎经得起舆论连番轰炸

事件概述

　　4月3日，知名媒体人王志安发微博，爆出自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。

　　王志安称，2日，同事帮他在携程上预定了武汉纽宾凯鲁广国际酒店。在携程平台上，这家酒店被列入“五星/豪华”级别。入住后发现，酒店脏乱发霉，五星级酒店的价格却不如快捷酒店。

　　4月9日，携程旅游网在“携程黑板报”发表了关于王志安先生文章的相关情况说明，对于事件的基本情况、事件调查情况、携程酒店平台酒店评级以及赔偿和整改措施做出了详细介绍。同时，携程对王志安先生此次遭遇的不佳入住体验表示歉意。同时也希望通过此次王志安先生的监督和批评，帮助我们和合作酒店及时优化用户服务。

　　4月10日，著名媒体人王志安再次在微博上发布了一条线索征集的博文：“有没有酒店的经营者，给王局提供一些携程竞价排名的直接证据。或者酒店行业的各种潜规则，坑害消费者的各种路数……”

网友观点

　　媒体人王志安公开怒怼携程后，舆论场引起了不小的风波，网络上对于携程涉嫌竞价排名一事几乎呈现一边倒的状况。携程此次似乎成为了全民公敌，评论区骂声一片，纷纷对于王志安先生痛批携程的行为表示支持，认为携程这一平台确实存在诸多问题。但也有少部分网民反对王志安先生的观点，认为其批评太过极端，且表示而现如今只有知名人士才能与“无良企业”抗衡。

舆情观察

　　近年来，携程丑闻不断，从机票捆绑销售、亲子园虐童到天价退票风波、竞价排名事件，携程一直是风波不断，不禁让公众质疑该企业是在“自取灭亡”。一连串的负面新闻让携程的口碑形象消失殆尽，失去了用户和商家的信任感，也失去了大量的消费者。

　　在此次舆情事件中，竞价排名成为了舆论的焦点。所谓竞价排名，基本特点是按点击付费，推广信息一般出现在搜索结果中靠前的位置。竞价排名作为一种商业手段属实正常，许多企业也可能存在竞价排名，企业想要获取收益的目的无可厚非，但公众对于“挂羊头卖狗肉”的行为难以接受。该平台将“五星”和“豪华”分为一个星级并列，模糊星级，商家这种行为存在歧义，对消费者也存在诱导性。

　　携程经过多次负面舆论的“炮轰”后，企业形象也是一落千丈。纵观携程在多次面对负面舆情的表现，携程官方几乎都会在第一时间进行回应，并且对消费者道歉，表示将努力为携程用户提供更高质量的服务。但接连的负面舆论印证了携程似乎并无改进，让公众认为“决心整改”不过只是面子工程，并无实际意义。而此次舆情事件发生后，携程再度发声明道歉，但这份“歉意”的含金量却大打折扣，舆论也没有得以控制。

责任编辑：wuye