舆论建言“雪乡宰客”事件应成为改革契机

　　舆论认为，该事件持续攀升的热度和行业的发展密不可分。当前我国冰雪旅游迎来历史性发展机遇：“三亿人上冰雪”政策的发布、2022年冬奥会申办成功、爸爸去哪儿等真人秀节目的助力……众多因素引爆中国“冰雪”经济发展商机。中国旅游研究院发布的《中国冰雪旅游发展报告（2017）》称，中国冰雪旅游将迎来黄金时代，预计2021-2022年冰雪季中国冰雪旅游人数将达到3.4亿人次，收入达到6700亿元。

　　某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，景区势不可当地崛起，而旅游服务不仅没有随着旅游收入的提高而改善，反而呈滑落趋势，这就是雪乡式怪圈。破局的当务之急是促进消费转型升级，提升旅游服务质量。

　　北京青年报评论认为，解决“雪乡宰客”问题，不能只是进行短期整治，而应形成常态化、长效化的监管机制。中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦峰分析认为，只有从本质跟上消费升级的步伐，倒逼景区改善供给，从商家心态、供给设施、替代景区、反馈机制等方面入手，才能从整体破除供需不平衡的“天花板”。

　　景区“宰客”事件频发，说明旅游业需要来一次更为深入彻底的整改。

　　近年来，旅游投诉问题已经遍布旅游经济的每一个环节，从导游、景区的住宿和餐馆再到旅游电子商务平台，都“贡献”过头条新闻，云南“天价石斛”、青岛“天价大虾”以及导游强制游客购物等，甚至有地方还发生过景区当地民众群殴女游客导致毁容的恶性事件。舆论认为，旅游业如此频发的投诉和争端，应该引起足够的重视。

　　媒体人“然玉”认为，每一起宰客事件，都是必须深究的个案。而个案背后，那些共性的情形、诱因与缺陷，才是我们真正需要认真反思的对象。金羊网评论称，若只限于“曝光一个抓一个”，很难说不是扬汤止沸。对监管者来说，通过艰苦细致的日常规范和管理，构筑起文明的商业伦理更显迫切和重要。

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