全棉时代就争议广告多次道歉难获谅解 缺乏尊重的“创意”有损企业声誉

　　舆情要点

　　近日，全棉时代发布的反转广告“深夜回家遇黑衣人尾随，你会用什么方法摆脱”引发网民热议。视频广告中，一名年轻女子被一男子尾随跟踪，随后该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后变丑吓走了歹徒，成功自保，视频最后是尾随者看到女生真容后的呕吐声。对此，有网民留言称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。

图片来源：全棉时代官方微博

　　舆情反馈

　　1月8日，全棉时代官方微博回应相关评论称，视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能。随后，全棉时代在其官方微博发布致歉信：“对于视频内容给大家带来的不适，我们深表歉意并于第一时间将此视频进行下架处理。”1月10日，全棉时代再次道歉，全文以“对不起，我们错了”开头，但却因大段篇幅介绍其发展历程再次招致舆论批评。

　　全棉时代因广告内容不尊重女性被抵制，接连道歉又被指毫无诚意，遭致舆论诟病，相关舆情热度快速升温，截至1月12日，微博话题#全棉时代回应反转广告#阅读量达1.3亿次，#全棉时代的道歉#阅读量达5亿次。

媒体报道与网民评论高频词

　　这一广告引发群体愤怒，有观点认为，是因其无论从内容的道德合理性、创意性，还是传播用户角度等，都精准地踩中了所有雷点。首先，广告情节不尊重女性，暗讽女生在妆前和妆后差别大，有侮辱女性、物化女性的嫌疑；其次，以“歹徒尾随”这样社会敏感的犯罪行为作为营销内容，拿女性的恐惧作为卖点，是错误价值观念的宣扬；再次，还表现出受害者有罪论，因为漂亮才会被跟踪，是在美化犯罪者、丑化受害者，充满了偏见、恶意和无知。这也必然激起公众的反感。

　　面对负面情绪蔓延，全棉时代多次回应称，视频“只是广告创意”，并表示尊重和爱护每一位女性。但此番说明不仅未能缓解舆论不满，反而引发更大范围的讨论。有媒体指出，“创意”不是开脱责任的挡箭牌。面对持续发酵的负面舆情，1月10日全棉时代再次道歉，可是致歉信仅开头为道歉内容，后文大段篇幅介绍品牌相关宣传内容再一次激起舆论的愤怒情绪，有媒体直指，道歉当企宣，全棉时代的“聪明”用错地方。

　　事实上，近来企业视频广告频频翻车早已不是新鲜事。舆论均表示，这反映了部分企业在以媚俗的方式，企图“收割”各个群体的客户。就此次舆情事件来看，女性作为其产品的主要消费者，商家不能仅将目光放在博眼球、刺激购买等方面，还要真正在意消费者的感受。多次道歉并没有取得预期效果，或许并不在于企业没有危机公关的常识，而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说，从拍视频广告到几度道歉，都只把用户当成逐利的对象，而不是与用户建立真正平等互利的关系。舆论普遍认为，全棉时代危机应对的反馈，对一些商家来说是一个深刻的警示。广告可以有创意，但不能为了突显产品功能而剑走偏锋。只有尊重每一个群体，积极倡导传播先进的价值观包括性别文化观念，才能体现出一个企业端正的三观，赢得广大消费者的认同，否则，再热闹的广告也只能翻车。

　　谣言破解

　　1.谣言：近日，网传“退伍军人事务部、财政部联合发文，要求各地给退伍军人发放春节补助”。

　　辟谣：1月8日，中国互联网联合辟谣平台向退役军人事务部有关部门求证，证实此为谣言。网传消息假借官方文件，但字体、格式均不符合文件标准格式，并有错别字存在。2020年12月31日，微信公众号“退役军人事务部”已发布相关工作安排，指出各级退役军人服务中心（站）要认真贯彻落实退役军人保障法，坚持精准化困难帮扶，逐人逐户建立帮扶援助机制，明确和落实帮扶内容、帮扶责任和具体措施，实现“精准帮扶”。至于网传的发放补贴以及标准，并未提及。

　　2.谣言：近日，网传石家庄疫情源头与宗教聚集有关，有外籍神父在藁城传教。

　　辟谣：1月9日，在石家庄疫情防控工作新闻发布会上，相关负责人表示，目前没有证据表明疫情源头同宗教活动有直接关系，网传“欧美神父在藁城传教”不符合事实。疫情暴发后，当地立即暂时关停了所有宗教活动场所，暂时停止了一切宗教活动，广大信教群众对此表示理解，非常配合和支持疫情防控工作。

　　3.谣言：1月10日，上海大宁郁金香公园内出现一艘红色的消防救援艇，几名消防队员全副武装下水作业。网传有孩童在上海大宁郁金香公园落水。

　　辟谣：当日，据微信公众号“新民晚报”消息，经记者实地走访并向消防公安等部门进一步了解情况，所谓儿童落水说法不实，实际情况为消防演练。

责任编辑：魏志梅