外卖会员被多收派送费 美团回应定位偏差引“杀熟”争议

　　舆情要点

　　加入会员，意味着消费者可以享受更多优惠，可是会员反而需要比普通用户支付更多送餐费，这让消费者无法理解和接受，“如何看待美团疑似杀熟外卖会员的现象”成舆论场上热议话题。截至12月23日，微博话题#美团被曝杀熟外卖会员#阅读量达7.2亿次，#美团杀熟门当事人回应#阅读量达5289.3万次。与此同时，南方都市报新媒体、上海法治报新媒体、微信公众号“荔枝锐评”等均对此刊发评论。

　　此事引发网民广泛关注，是因大数据杀熟早已不是新鲜事，检索公开报道发现，此前包括京东、携程、飞猪等平台都曾爆出过类似问题。2019年，北京市消费者协会发布的调查结果显示，88.32%的被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。此次美团一事经媒体报道后，也难免让有此遭遇的消费者自动代入“被杀熟”“被割韭菜”的情绪之中，助推网络舆情热度进一步升级。

　　舆情反馈

　　面对不断发酵的负面舆情，美团官方表示“已成立专门团队，与用户进一步沟通解决”。但有网民认为，其及时致歉的态度值得认可，可是将同一时间地点的点餐配送费差异，完全归咎为“定位缓存”，只字未提大数据杀熟一事，有避重就轻的嫌疑，也让人怀疑平台的诚意。但也有观点认为，在未有权威界定的情况下，笼统将价差定性为平台“杀熟”或“割韭菜”，可能有些片面。

　　不可否认的是，此事曝光后，在网络上引发不少有类似遭遇的消费者共鸣，说明此类现象并非个案,背后原因美团需给出更具说服力的解释。有媒体评论称，当一方坚称“被杀熟”，另一方所给出的解释又无法服众，如此困境，应当尽早破除。面对无法理解的价差，消费者追问真相，要求平台给出能够“自圆其说”的解释，也理应获得一个能体现诚意的答复。

　　此次事件再度将大数据杀熟的问题推入舆论场，制止大数据杀熟已成为共识。舆论普遍认为，互联网平台之所以有底气利用大数据杀熟，很大一部分原因在于市场垄断，仅依靠法令无法在根源上杜绝杀熟情况再次出现，需要对平台数据进行监管。一方面，需要监管机制的不断完善和创新；另一方面，需要提升监管的技术能力和手段。同时，对于大数据的使用和管理，在判断标准与法律界定上还应提升，做到消费者和企业都有依据可循。

　　谣言破解

　　1.谣言：近日，网传重庆轨道交通1号线朝天门站、环线天星桥站和仁济站将于12月18日开通运营。

　　辟谣：12月17日，上游新闻•重庆晨报记者从重庆交通开投轨道集团获悉，上述消息不实。12月10日，市住房城乡建委发布消息称，预计到2021年春节前，轨道称通6号线支线二期和5号线南段（石桥铺—跳磴）、环线全线、1号线朝小段（朝天门—小什字）将贯通运营，全市轨道交通总里程达到370公里。

　　2.谣言：近日，网传江西省九江市尚海湾一高层建筑整栋起火。

　　辟谣：12月18日，微信公众号“九江消防”发文辟谣。相关火情通报如下，12月18日10时49分，九江市尚海湾5层室外阳台堆积的杂物着火，附近居民用水将火扑灭，但烟雾顺着天井溢出。10时55分，九江市消防救援支队京九路消防站到场，出水防止复燃。11时05分，确认无复燃情况后返回，现场无人员伤亡。

　　3.谣言：近日，网传湖北、深圳、上海、天津等地中小学假期提前，将在元旦后放寒假。

　　辟谣：12月21日，@中国互联网联合辟谣平台对上述传闻辟谣。经核实，相关消息不实，湖北、深圳、上海、天津等地教育部门已经先后辟谣。因疫情防控需要，各地会根据实际情况及时调整寒假安排，请广大学生、家长以学校通知为准。

责任编辑：魏志梅