付尾款后才能退定金引争议 舆论呼吁让“双十一”少点套路

　　舆情要点

　　随着2020年“双十一”购物狂欢节的开启，与此相关的购物规则再度引发舆论关注。近几年“定金+尾款”的模式如火如荼，10月21日0点“双十一”预售模式开启，消费者可以通过先付定金的方式抢到优惠名额，等11月1日0点，再支付尾款。据报道，预售开始10分钟后，淘宝直播引导的成交就超过2019年活动当天，增长达4倍。

　　相比付定金时候的轻松，支付尾款却让不少消费者打了“退堂鼓”。但依据大多数现行商家的规则，由于支付定金时已经勾选相关协议，按照协议要求，定金是不退的。如果消费者没有支付尾款，定金最后会成为商家额外的利润，惟一退定金的方式只能是支付尾款后退款，其合理性引发质疑。同时，由于支付尾款后很多消费还没来得及退款，卖家就已经发货，更是引发舆论诟病。

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支付定金时页面  （来源：网民供图）

　　针对这一现象，11月2日，@新浪科技发起题为“付尾款后才能退款是否合理？”的调查，截至11月4日，已有48.3万人参与投票，其中有28.4万人选择“不合理”，有12.1万人选择“合理”。

　　舆情反馈

　　“双十一”的狂欢，使得与之相关的话题持续登上微博热搜榜，截至11月4日，#付尾款后才能退款是否合理#阅读量达3.3亿次。与此同时，光明日报新媒体、《南方都市报》、晶报APP等对此进行报道与评论。

　　随着“双十一”的火爆，平台复杂的规则、花样繁多的玩法，引发越来越多消费者的不满。而“交定金付尾款”模式更是饱受争议，一是因为消费者一时冲动交了定金，想退款时却只能先付尾款；二是付了尾款想要退款，商家却已发货。对此，不少消费者感叹“玩不过商家”，也对其中合理性发出质疑。

　　梳理网民评论可知，大部分“尾款人”对“付尾款后才能退款”等营销策略和模式感到不满。但是，也有声音提醒，消费者所缴纳的是“定金”，本质是金钱作为担保的担保方式，从规则上看，不退或者付尾款后才能退款是合理的。事实上，10月28日，深圳市消委会就曾召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会，对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，深圳市消委会律师代表表示，根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

　　对于“双十一”各种玩法的争议，舆论普遍认为，在营销方式多元化的当下，正常运销策略可以合理存在。比如，预售有助于商家提前获得销售信息，减少风险，也有利于消费者获得优惠。不过，部分不满情绪也反映了消费者对规则背后隐藏套路的反感，这值得平台和商家反思。诚如光明日报新媒体文章指出，无论“双十一”发展到何种规模，它始终还是建立在购物的基础上。对于消费者的吐槽和呼声，还是要重视起来，如果套路防不胜防，消费者参与“双十一”的情感和欲望被过度消费，多年建立起来的符号含义也会被逐渐消解。这也给众多电商以提醒，应该在质量和服务上下功夫，关注消费者呼声和诉求，回归“双十一”的本质，购物节才能持续迸发活力。

　　谣言破解

　　1. 谣言：近日，网传在第七次人口普查中，工作人员每成功登记一户就有十块钱的奖金。

　　辟谣：11月2日，@深圳网警对此辟谣。经向有关部门核实，该信息为虚假信息。目前，谣言编造者汤某龙（男，33岁）已被依法处以行政罚款200元。

　　2. 谣言：近日，网传山西省吕梁市离石区发现一例新冠肺炎病例。

　　辟谣：11月1日，离石区委员会新闻办公室微信公众号“今日离石”发文辟谣。网传消息不实，所谓“病例”有既往哮喘、慢阻肺病史，并非新冠肺炎感染者。经医院检查，该“病例”咽拭子新冠病毒核酸检测阴性，新型冠状病毒IgM和IgG抗体阴性；经调查，其无流行病学史。自1月28日以来，离石区无新增新冠肺炎疑似和确诊病例。

　　3. 谣言：近日，一网传视频显示湖北省黄冈市浠水县第三实验小学门口有人抢小孩。

　　辟谣：11月2日，@浠水网警对此辟谣并作说明。当日8时10分许，清泉派出所接警，报警人张某（小女孩的母亲）称今天早上自家小孩（张某某，女，实验三小六年级学生）的书包在学校门口被人抢走。民警通过学校监控、社会监控及交警路面监控查看该小孩报称被抢地点视频，均未发现有人实施抢人抢包行为。经民警再次询问，真实情况是该学生未完成作业，不敢到校，遂将书包扔到自己楼房的房顶，并未发生有人抢其书包的情况，更未发生有人抢小孩的情况。

责任编辑：乔智君