业主送“锦旗”批评物业“不作为” 物业回应“不干了”引争议

　　舆情要点

　　9月5日，因对万科物业启动收取地库人防车位租赁费不满，宁波镇海区中梁首府几名业主向其赠送了一面写有“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗，并拍照上传网络，引发舆论关注。

　　据悉，该小区于2019年10月25日交付，交付前期，开发商已向物价部门备案停车收费标准，人防车位在住宅小区内，停放服务收费实行市场调节价。交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位/月。递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。但万科物业认为，240元的定价操作合规、合情且合理。

　　随着锦旗照片在网络传播，重庆、郑州多地业主效仿“送锦旗”行为。宁波万科物业称，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中，在该事件中已经没有人关心事实真相，一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。

　　13日，宁波万科物业于中梁首府小区公告栏张贴公告表示，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了，并表示，鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响，公司拟提出申请，退出中梁首府小区物业服务工作。

　　舆情反馈

　　宁波万科物业被送锦旗一事尚在发酵，重庆、郑州等多地业主给物业送锦旗的报道又引爆新一轮舆情。微博话题#宁波万科物业公开回应业主送锦旗##重庆业主组织仪仗队给物业送锦旗##郑州居民敲锣打鼓给物业送不作为锦旗#等相继登上热搜榜。同时，澎湃新闻、财经网等媒体陆续对此事件进行报道与评论。

“万科物业回应业主送锦旗”媒体报道与网民评论高频词

　　该事件之所以引发舆论的关注和讨论，首先是近年来物业与业主在服务品质、收费管理等多方面矛盾不断，早前与物业公司有过纠纷的网民被戳中敏感点，不满情绪被重新激起；其次，重庆和郑州等地业主赠送锦旗的效仿行为引起网络围观，舆情关注度进一步攀升，导致负面舆情迅速蔓延。

　　面对网络舆情的发酵，万科物业“申请退出”的回应不仅未能平息网民情绪，还被指字里行间充斥着大企业的傲慢和自大，缺少对业主的尊重。但也不乏有观点指出，物业回应言辞不难看出其满腹委屈，在物业方看来，他们已经为小区居民尽心尽力，得不到理解的无奈可以被理解。对此，有媒体评论指出，这种遇到矛盾就“不伺候了”的态度，与物业一再宣称的“尽责”形象不相符合，“一生气就撂挑子”的行为不够理智。

　　舆论普遍认为，送锦旗成为对物业行业的嘲讽手段，实质上是公众借着热点事件发泄郁积的不满情绪，其背后暴露的业主和物业公司常年积累的各类矛盾与行业痛点值得思考。有评论建议，近日热点事件也再度提醒一些大企业，应该学会理性面对公众送来的“差评”，多从自身找原因，想办法改善服务，挽回口碑。解决消费纠纷的方式有多种，说“我不干了”只会对企业品牌形象带来损害。此外，有业内人士提醒，当下物业企业上市、并购等资本运作正在加速推进，物业企业愈加趋同的业务组合，也要求物业企业们拿出更多耐心，做好最基本的物业服务。

　　谣言破解

　　1. 谣言：近日，网传受新冠肺炎疫情影响，云南省瑞丽市全城都在买菜，有的超市被搬空。

　　辟谣：9月15日晚，瑞丽市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会（第二场），瑞丽市副市长杨仕勇表示，网传消息是谣言，瑞丽市各类物资保障没有问题,并呼吁广大市民理性购物，如有需要，省内其他地方的物资短时间内都能调运到位。

　　2. 谣言：近日，网传从10月1日起，湖南省科目二考试项目增加至9项。

　　辟谣：9月15日，@湖南省交警总队辟谣称，截至目前，湖南交警未收到公安部关于调整此类考试的任何通知。如果驾考发生大变化，湖南交警将提前发布信息告知大家。

　　3. 谣言：网传9月10日晚，上海市静安区闸北中心医院一新冠肺炎阳性病人办理住院手续时跑走，同时附有相关照片及基本信息。

　　辟谣：9月11日，据澎湃新闻消息，记者从闸北区中心医院核实获悉，该病人核酸检测结果为阴性，并非确诊病例，网传消息为谣言。

责任编辑：乔智君