蒋凡事件舆论异常高压 危机处置现新挑战

　　4月27日，阿里对外公布蒋凡的调查处理结果：取消阿里合伙人身份，记过处分，降级，取消上一财年度所有奖励。至此，沸沸扬扬十多天的蒋凡绯闻风波暂告一段落。

　　这一缘起于家庭矛盾、八卦绯闻的网络热点，打破了“七天传播规律” ，热度绵延十多天，即使其间发生了罗志祥事件、“庆渝年”等事件。在对事件进行梳理中发现，此事件之所以打破“七天传播”规律，除了高管绯闻本身的舆情热度之外，一些营销号、水军介入引发的“次生舆情”频现，让事件舆情热度持续发酵，为舆情处置带来新挑战。

　　回溯事件过程，自4月17日微博用户@花花董花花 发布警告微博后，事件热度迅速攀升，于18、19日达到高峰。人民网舆情数据中心众云大数据平台显示，28日的走势波段也是在事件发生至阿里公布调查结果前舆情热度的最高峰。

　　图：蒋凡风波舆情热度走势图（来源：众云大数据平台，数据已去重）

　　一、 蒋凡风波梳理 舆情热点多变

　　蒋凡事件发源于微博平台，随后在知乎、脉脉、今日头条等平台进一步发酵，从4月17日发生，到4月27日，蒋凡被除名合伙人，期间有10个左右的舆情点不停接续发酵。

　　1、4月17日，微博用户“花花董花花”隔空喊话张大奕，网友爆蒋凡可能出轨。

　　2、4月18日，天猫总裁在阿里内网致歉，恳请公司调查。童文红回应。

　　3、4月19日，资本控制舆论假说在知乎等社区论坛出现，并迅速发酵。

　　4、4月19日，蒋凡调任大文娱谣言在社交软件出现，并迅速扩散。

　　5、4月20日，马云操纵舆论假说在各大社区论坛发酵。

　　6、4月21日，马云官微留言被引用，有网友要求“马云挥泪斩蒋凡”。

　　7、4月22日，有观点称拼多多与淘宝商战，需要蒋凡再干500年。

　　8、4月24日，有“内幕人士”称，阿里内部要开除蒋凡，逍遥子给蒋凡求情。

　　9、4月27日14时，蒋凡被除名合伙人。

　　10、4月27日17时，知乎等社区网友将“蒋凡出轨”与2016年程序员抢月饼被开除事件关联。

　　对事件舆情进行分析发现，除了当事人身份外，舆情短时间内迅速爆发，还在于诸多事件外延因素的曝光与关联话题的接入。从一开始的“吃瓜群众”津津乐道总裁夫人与小三开撕、总裁与网红出轨、家庭情感纠纷，舆论关注点逐渐转向阿里集团、阿里“太子”蒋凡、阿里价值观等，关于蒋凡个人升迁路径、阿里接班人等讨论甚嚣尘上，一张美团王兴曾经发布“将拼多多黄铮与阿里蒋凡作对比”的朋友圈，广为流传。此时的众多传闻、爆料与热点话题，已经偏离名人桃色事件范畴，突破家庭情感上升至商业混战、阿里危机层面，具有明显的商业属性及互联网电商属性。舆情升温至此，在众多主观“传闻”“爆料”之下，舆论有被挟持风险，阿里则已经成为舆论围猎对象。

　　另外，从渠道属性来看，微博、今日头条、知乎社区等资讯量高居前列。根据众云监测数据样本来看，不少意见领袖、头条号纷纷加入讨论，扩大了这场舆情的传播声量。

图：蒋凡风波传播渠道占比图（来源：众云大数据平台）

　　二、“关键绑定”与“衍生话题”致焦点偏移

　　分析舆论走势，可以看到20日起网络声量趋于下滑，也就是说网民自发性的讨论热度呈下降状态。然而，此时及之后几天的热点话题已经全然被“资本删帖论”、“利益输送”、“蒋凡调任大文娱”、“马云挥泪斩蒋凡”等主观的衍生猜测性言论占据，舆论出现异常，高度地集中在商业范畴。

　　几个爆点话题：

　　4月18日，微博出现“资本炸号”观点，被大量转评；微信公众号文章《淘宝总裁出轨千万粉丝网红被删帖，让我看到了资本的力量》阅读数超过10万+。

　　4月20日，有自媒体将阿里股价波动与蒋凡事件关联，撰文《市值跌去近500亿！阿里动刀：正式调查蒋凡》，文章短时间内被转载90余次。马云控制资本删帖论、蒋凡给张大奕进行利益输送的观点达到峰值。

　　4月21日、22日，知乎网友分别设置话题《如何看待天猫总裁蒋凡张大奕出轨事件？蒋凡事业是否会受到影响？》《阿里巴巴会怎样处理蒋凡和张大奕》，总计400余条回答。

　　4月23日，微博加v用户发布阿里市值狂跌500亿的观点，被众多微博意见领袖、活跃人士转发。

　　4月25日、26日，有话题将蒋凡丑闻与女性消费者关联，与罗志祥事件等关联。

　　知名微信公众号数据机构新榜发布的数十日来关于此事的微信文章热点衍生话题走势，也表明了这一点。

注：图片来源于新榜

　　在整个传播链中，可以看到一些转折性观点的抛出对事件走向起到非常关键的作用。众云大数据平台词云和关键词热度显示，媒体的报道关键词前三名是蒋凡、阿里、合伙人委员会；网民关注热词前三名是蒋凡、阿里、张大奕。可以说，网媒将原本“疑似天猫博主喊话网红张大奕”一事与蒋凡、阿里淘宝、天猫，甚至马云等“绑定传播”，事态从自然发酵状态呈现出复杂的商业危机走向。

图：微博平台部分 营销号文章截图

　　以《天猫总裁太太炮轰张大奕 马云最为难，治不治蒋凡利益输送之罪？》为例，在较短时间内，出现了大量文章集中推送，从新浪微博平台来看，传播的账号有“@扒一扒贵圈”“@健身窍门君”“@仙女时尚美妆”“@美食吃货大全”“@综艺快报”等，这些账号带有较为明显的营销性质，让蒋凡风波的舆情变得波诡云谲。

图：媒体传播热词榜（来源：众云大数据平台）

图：网民关注热词榜（来源：众云大数据平台）

　　对比同期发生的另一起微博热搜绯闻事件——“周扬青爆料罗志祥”，罗志祥事件于4月23日爆发，热度持续大约3天，三次爆点分别为“周扬青曝光”、“罗志祥回应”、“罗志祥致歉”，基本符合这类事件的常规走势，而蒋凡风波则一浪高过一浪，超出了事件本身范畴。

　　正如《21世纪经济报道》评论指出：无论是百度指数，还是微信指数，都有异常之处。按理说，蒋凡和张大奕作为这个“瓜”的两个当事方，舆情走向理应趋向一致。但在4月19日前后，这两个词的词频却发生明显的背离。张大奕在走低，蒋凡却在走高。对于这种不寻常的舆论走向，值得“吃瓜”群众深思。

　　三、舆论回应与平台责任

　　4月27日，阿里调查结果公布，确认阿里在2016年投资如涵电商的决策与蒋凡无关；蒋凡对如涵电商、张大奕所有淘宝、天猫店铺的经营活动并无任何利益输送行为。对于蒋凡的处罚也主要依据其未处理好家庭事务而影响个人及公司形象。

　　@新浪科技对此发布一项调查“你怎么看待阿里对蒋凡的处分？”结果显示，67.6%的网友认为合理或过重。

　　阿里此番处理，在回应网络舆论与社会关切的同时，也体现出对内部价值观的重视。当前，互联网增长用户红利消耗殆尽，直播等新商业模式兴起，淘宝作为电商领头羊受到的压力和挑战不仅是技术和业务上的，更是社会性的和行业性的。电商直播行业博弈的关键时期，企业需要在战略方向及人才管理上更加审慎，在社会价值导向和平台主体责任方面，需要更多更主动的思考与实践，坚持必要的商业道德、在公司治理中遵守社会公序良俗，本身也是一家巨型平台企业社会责任的体现。

　　复杂的行业竞合关系和预期盈利下降的经营压力下，可能也会导致有相近业务的不同公司在竞争中出现各种“盘外招”，但是打铁还需本身硬，企业能否跨过困境继续发展，能否赢得用户和社会的认可和赞誉，最终还是需要自身的调整和转型，发掘用户需求、满足社会需求。评论指出，这次事件也给包括阿里在内的各大公司高管提了个醒，作为重要岗位负责人，不仅是公司员工，也带有“公共属性”，管好自己真的很重要。

　　此外，从事件舆情的异动来看，一些有组织、有预谋的恶意营销号，在流量、利润的驱动下对企业进行“围猎”，甚至大搞“黑公关”，侵害企业或个人合法权益。这些恶意营销行为扰乱了正常网络传播秩序，损害了广大网民利益。就在前几天国家网信办举报中心刊文——《国家网信办启动专项整治行动，严厉打击网络恶意营销账号，欢迎网民积极举报》：国家网信办将组织各地网信部门开展为期两个月的网络恶意营销账号专项整治行动，对问题严重、影响恶劣的网站平台、网络账号及相关责任人依法依规严肃处置，携手营造清朗网络空间。

责任编辑：yinjunfeng