高管出事 企业如何面对突发危机？

　　2018年刘强东在美国涉案引发关注后，名为“京东发言人”的企业官方微博在第一时间发表他“经过当地警方调查，未发现有任何不当行为”的说法就曾引起争议。事实证明，这样的盲目表达会给企业带来不诚信的印象，得不偿失。

　　在本次新城控股事件中，7月3日21时许，上海市公安局普陀分局发布通报称，犯罪嫌疑人因涉嫌猥亵儿童罪已被警方刑事拘留；22时许，新城控股发布董事长变更公告，称因原董事长因个人原因被刑事拘留，公司召开临时董事会选举了董事长。

　　然而，根据公开信息，犯罪嫌疑人其实已于7月1日下午到案，新任董事长又是前董事长之子和公司高管，根据常理推断，公司应该早就知悉情况，却在两个交易日后才正式披露信息，这是否合规，成为一个质疑点。

　　事实上，早在警方通报前十几个小时，已有网民在新城控股股吧内提示：“散户大家赶紧抛，不要问为什么，我只能这么好意提醒。”

　　此前的7月1日、2日两天，新城控股也是大宗交易频现，不少股民通过微博、股吧等渠道指出，新城控股信息披露不及时，有利用信息公开“时间差”进行股票内部交易的嫌疑，造成股民损失。

　　当然，新城方面以“接到警方通知”为准确信息源头进行披露，似乎也有道理，这一点是否违规还有待监管部门认定。

　　此外，这一事件引起广泛热议后，涉事企业是否通过运作阻碍网上信息的传播也是公众关注的焦点之一。在移动互联网高速发展的今日，大众麦克风时代已然到来，涉及到企业管理者严重违法的案件引发热议是正常和必然的，阻碍信息传播和公众表达，只能让企业更加被动。

04 积极补救 修复形象

　　归根到底，企业管理者个人丑闻引发舆论聚焦，致使公司遭遇品牌形象危机，广大公司员工其实也是受害者。如果企业真的遭遇灭顶之灾，那么无论是消费者、投资者，还有上下游企业、金融机构等的利益也都会受到损害。因而，尽力维持企业的正常运行，保障各方面的合法权益，这些是问题爆发后新的企业管理团队责无旁贷的。

　　从某种意义上讲，企业的新管理层和员工只要在第一时间表明态度，与问题切割，并做好相关信息公开工作，在法律上和道德上就没什么严重的问题。然而，企业品牌形象的损失却不是如此简单就可以挽回的，事件发生之后演变成的形象危机才是企业面临的最严重的问题。如果形象严重受损，各种发展都会受到影响，必须采取更多有效的措施去补救和修复。

　　观察发现，很多企业在管理层出现问题之后，虽然貌似道歉的态度很有诚意，但主要是停留在口头上。其实，拿出有效的行动方案去积极地解决现实问题，才是赢得公众情感共鸣的途径。就本案而言，作为家族控股的企业，原董事长的个人财富数量惊人，在问题发生后，应考虑主动出资对受害者进行赔偿——尽管这并不能减轻对受害者造成的伤害和痛苦，但起码是一种诚意的体现。

　　此外，还可以通过向未成年人保护的公益项目进行捐助等方式，助力未成年人安全教育，帮助类似的受害者得到更好的救助等，这些都会让公众看到积极的信号，从而在一定程度上挽回企业的负面影响。

责任编辑：wuye